Japon : NTT-AT commercialise le 15 octobre RelAi, assistant d'IA générative qui transcrit et conseille les agents aux guichets municipaux
Le 14 octobre 2026, NTT Advanced Technology (NTT-AT), filiale du groupe NTT, a annoncé qu'elle commercialisera à partir du 15 octobre l'assistant de guichet RelAi, un outil d'IA générative destiné aux agents des guichets des collectivités japonaises.
Issu d'une expérimentation menée avec l'arrondissement tokyoïte de Katsushika, l'outil transcrit et résume en temps réel l'échange entre l'habitant et l'agent, puis propose une réponse tirée des manuels, FAQ et règlements de la collectivité, en surlignant le passage source. Il masque automatiquement noms et adresses dans la transcription, rédige le compte rendu de l'entretien et comporte un bouton d'alerte qui signale au responsable un possible harcèlement de la part d'un usager.
Chaque collectivité dispose d'un environnement dédié, raccordable au réseau fermé LGWAN, et les données saisies ne servent pas à entraîner l'IA. Le service sera présenté du 21 au 23 octobre au salon Japan DX & AX Week de Makuhari Messe.