IA dans le tourisme

Le 3 novembre 2026, Resorts World Sentosa (RWS) et Honeywell Technologies ont présenté à Singapour une « initiative de co-innovation » qui fait du complexe de Sentosa la première destination touristique du pays à adopter l'optimisation prédictive par IA pour son refroidissement urbain, rapporte The Business Times.

Trois volets : une climatisation « intelligente » ajustée en continu au besoin réel, dont RWS attend 20 à 30 % d'économies d'énergie dans les chambres d'hôtel et 5 à 10 % au Resorts World Convention Centre et dans la zone Minion Land d'Universal Studios Singapore ; une centrale de refroidissement urbain qui prévoira la demande et décidera quels équipements faire tourner et quand ; la plateforme Forge d'Honeywell, qui agrège les données énergétiques et signale les gaspillages.

RWS chiffre les économies annuelles attendues à 2 gigawattheures, soit la consommation d'environ 438 logements publics de quatre pièces. L'initiative prolonge le socle cloud déployé en 2023 ; RWS vise la neutralité carbone en 2030.

Le 28 octobre 2026, Expedia Group a présenté sa « Fall 2026 Product Release », plus de 30 fonctions nouvelles ou améliorées sur Expedia, Hotels.com et Vrbo. Vrbo et Hotels.com reçoivent une recherche en langage naturel : le voyageur décrit le logement voulu avec ses propres mots au lieu d'empiler les filtres. Expedia ajoute un planificateur d'activités conversationnel, qui propose activités, restaurants et événements selon le voyage réservé, ainsi que « Property Expert », qui répond aux questions sur un établissement à partir de sa fiche, des avis et de la réservation. Hotels.com enrichit AI Compare, comparaison en langage clair des hôtels présélectionnés. Vrbo déploie un agent vocal qui traite les demandes courantes avant de passer la main à un conseiller humain avec le contexte de l'appel, et annonce pour bientôt « Reserve Now, Pay Later », réservation sans paiement initial sur les logements éligibles.

Le 28 octobre 2026, à Macao, l'Association du transport aérien international (IATA) a publié les résultats de sa Global Passenger Survey 2026, fondée sur plus de 10 000 réponses venues de plus de 200 pays.

49 % des voyageurs disent avoir utilisé l'IA pour planifier un déplacement : 21 % pour chercher des vols vers une destination précise, l'usage le plus fréquent, 19 % pour trouver les vols les moins chers et 17 % pour choisir où partir. Nick Careen, vice-président principal de l'IATA, invite les compagnies à s'assurer que leurs offres apparaissent dans les réponses des IA et à relier une conversation avec un assistant à une réservation réelle. Côté biométrie, 58 % des passagers en ont fait l'expérience à l'aéroport au cours des 12 derniers mois, contre 50 % en 2025, et 87 % s'en disent satisfaits. Les fuites de données restent leur première inquiétude (59 %).

Le 28 octobre 2026, Meta a rendu Muse, son agent d'IA personnel, disponible à Singapour, sur iOS, Android et le site muse.ai. Le pays est le deuxième marché ouvert hors d'Amérique du Nord, après le Japon le 23 octobre.

Huit marques locales figurent parmi les premiers partenaires de connecteurs : Shopee, Grab, Singapore Airlines, Agoda, ShopBack, Klook, Trip.com et Lazada. L'agent doit pouvoir comparer des prix avant un achat sur Shopee ou Lazada, ou préparer courses et sorties au restaurant via GrabMart et Grab Dine Out. Meta précise que ces connecteurs seront activés progressivement, certains après le lancement.

Gratuit pour l'essentiel des usages, avec des abonnements payants, Muse tourne sur Muse Secure VM, un ordinateur dédié dans le cloud qui conserve identifiants et données des services connectés hors de la vue de l'agent ; celui-ci demande l'accord de l'utilisateur avant un achat ou l'envoi d'un e-mail.

Le 22 octobre 2026, lors de la présentation de ses résultats du troisième trimestre, le franchiseur hôtelier américain Wyndham Hotels & Resorts (environ 8 500 hôtels) a détaillé ses outils d'IA.

Son directeur général Geoff Ballotti a indiqué que la réservation de bout en bout, paiement compris, fonctionne désormais dans le mode IA de Google, en plus des applications du groupe dans ChatGPT et Claude, et que ses chambres sont réservables par les agents Muse de Meta, Instinct et Dots d'OpenAI. Il juge ce trafic « extrêmement précoce » et faible.

Le concierge vocal Wyndham AI Concierge répond de façon autonome dans plus de 1 700 hôtels, 17 % de plus qu'au trimestre précédent, à un prix moyen supérieur de 15 % aux réservations de l'hôtel. La plateforme Wyndham Connect, fondée sur un grand modèle de langage, équipe plus de 5 100 hôtels.

Le 19 octobre 2026, l'agence de voyages en ligne Decolar, filiale de Prosus, a dévoilé dans un entretien exclusif à l'Estadão Mariana, un agent conversationnel d'IA destiné aux hôtels qui vendent sur sa plateforme. Déployé en juin sans annonce, l'outil a depuis été utilisé par 30 000 établissements partenaires, selon l'entreprise.

Accessible par WhatsApp, Mariana donne aux hébergements leurs données de chiffre d'affaires, de nuitées, de réservations et d'annulations, évalue les photos et la description de leur annonce, et signale les événements ou jours fériés à venir pour bâtir promotions et stratégie de vente. L'agent reprend une partie du conseil assuré jusqu'ici par les chargés de compte de Decolar, recentrés sur la relation avec les partenaires.

Son équivalent pour les voyageurs, Sofia, lancé en 2024, traite 3 millions de conversations par mois, échange avec 45 % des clients et pèse 6,7 % du chiffre d'affaires total de Decolar.

Le 5 octobre 2026, la mairie d'Estella-Lizarra, en Navarre, a présenté « Puy », agent touristique virtuel fondé sur l'IA déjà en service, qui fait office d'office de tourisme ouvert jour et nuit toute l'année. Entraîné en castillan, en basque et en anglais, il peut répondre dans d'autres langues, par écrit ou à la voix, sur les visites, la restauration, l'hébergement, les itinéraires et les événements, en tenant compte de la position de l'usager ou de la météo. L'accès est gratuit, sans application ni inscription, par une adresse web et par des QR codes NaviLens, lisibles par les personnes malvoyantes, posés sur les totems de la ville et à l'auberge municipale ; deux points d'accès s'ajouteront à la mairie et à la gare routière. L'analyse anonymisée des conversations doit renseigner la politique touristique de la ville. Développé par Minube, le projet a coûté 27 032,53 euros, dont 22 340,93 euros d'aide de Red.es, soit le montant hors TVA.

Le 24 septembre 2026, Amadeus a annoncé depuis Dubaï le déploiement dans la région du Golfe de Amadeus Max for Travel Sellers, un copilote d'intelligence artificielle intégré à sa plateforme de vente Selling Platform Connect. Selon le communiqué du groupe, l'outil aide les agents de voyages à interpréter les règles tarifaires complexes des compagnies aériennes, à lire l'historique des dossiers passagers (PNR) et à simplifier la création de Smart Flow directement dans leur environnement de travail habituel. Amadeus indique que la fonctionnalité s'appuie sur des capacités d'intelligence artificielle déjà développées avec les technologies Microsoft Azure OpenAI dans ses outils de voyage d'affaires, de tarification hôtelière et de gestion opérationnelle. Le lancement cible les agences de voyages du Conseil de coopération du Golfe qui cherchent à réduire la complexité opérationnelle de leurs équipes et à accélérer leurs tâches de réservation.

Le 24 septembre 2026 à Paris, Accor a annoncé le lancement en version intégrale d'ALL Concierge, devenant le premier groupe hôtelier à achever sa phase pilote pour déployer à grande échelle un assistant IA entièrement conversationnel. L'outil est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site ALL.com, l'application ALL Accor et les messageries WhatsApp et iMessage. Le groupe s'est appuyé sur plus d'un million de conversations clients recueillies pendant la phase pilote lancée en juillet 2025 pour étendre le déploiement à 11 langues et 5 plateformes majeures. ALL Concierge suggère des hôtels selon le style de séjour recherché, confirme directement les réservations et reconnaît les clients fidèles pour personnaliser ses réponses selon leur profil et leurs séjours passés ; un collaborateur Accor prend le relais dès qu'une question plus complexe l'exige.

Le 17 septembre 2026, l'éditeur japonais tripla a annoncé une montée de version de tripla Bot, son agent conversationnel destiné aux hébergements touristiques. L'outil abandonne le fonctionnement question-réponse figé pour une IA conversationnelle fondée sur un grand modèle de langage : il interprète l'intention de la demande, va chercher la réponse dans la foire aux questions et la base de données de l'établissement, puis rédige un texte suivi. Le système détecte les sujets inappropriés ou sensibles et s'abstient d'y répondre. tripla assure les contrats avec les fournisseurs d'IA, l'infrastructure et le choix des modèles, et annonce pour la suite la réservation directe depuis la conversation et des suggestions fondées sur les données client. Les hébergements activent la version depuis leur interface d'administration, sans réglage supplémentaire, et la prise en charge couvre plus de 100 langues selon la langue de saisie.

Le 10 septembre 2026, Telefónica et Meliá Hotels International ont signé un accord prolongeant leur alliance d'une décennie, avec un modèle global de services numériques appuyé sur le nuage, l'intelligence artificielle et la sécurité. Le périmètre couvre plus de 250 hôtels répartis dans 40 pays. Telefónica indique que l'IA élargira les capacités de ses services gérés, avec davantage d'automatisation des processus, un suivi plus anticipé et une résolution plus rapide des incidents. Le groupe hôtelier traite aujourd'hui 240 000 demandes par an, dont 70 % sont déjà automatisées, et tient plus de 12 000 conversations mensuelles assistées par IA. La collaboration compte à ce jour 150 hôtels connectés en Espagne.

Le 2 septembre 2026, HBX Group et Vorsee, marque de la société suisse ZYTLYN Technologies AG, ont annoncé depuis Londres un partenariat stratégique qui installe la plateforme ActionOS dans les outils utilisés par les hôteliers partenaires du groupe : le Partner Portal, Roiback et Civitfun. ActionOS combine des données spécifiques au voyage, des modèles de prévision, des signaux de marché en temps réel et des agents d'IA opérant dans un périmètre d'autorisations défini. Adossés aux données de demande et de réservation de HBX Group, ces agents doivent analyser les signaux, formuler des recommandations et, le cas échéant, exécuter des actions en prévision de demande, tarification, revenue management, distribution et marketing. HBX Group International PLC, cotée à la Bourse espagnole, revendique une présence dans plus de 170 pays et plus de 3 500 salariés.