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Relation client et intelligence artificielle
L’IA comme levier de croissance : les Mousquetaires lancent un nouvel appel à projets
Fort du succès de la première édition de son appel à projets "Défi Innovation" consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires renouvelle l’expérience...
Quel est l’impact de l’IA générative pour les agences de voyage ?
L'IA générative offre de nouvelles opportunités pour les agences de voyage et leurs clients. Grâce à cette technologie évolutive, les agences peuvent améliorer l'expérience...
Salesforce Ventures double la mise pour son fonds d’IA générative
En mars dernier, Salesforce, via sa branche d'investissement Ventures, avait consacré 250 millions à son "Generative AI Fund" à destination des start-ups développant une...
Comment Zendesk exploite l’IA générative pour améliorer l’expérience client
Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. L'IA a, de son côté, démontré son potentiel à...
La MACIF s’appuie sur ILLUIN Technology et Orange Business pour améliorer la relation clients
Consciente comme nombre d'entreprises aujourd'hui que la relation client joue un rôle important dans la fidélisation des clients et l'acquisition de nouveaux, la MACIF...
Perspectives pour l’intelligence artificielle : découvrez la vision d’experts de renom dans le dernier...
Souvenez-vous, il y a trois ans, nous avons publié la toute première édition d’ActuIA, lecture idéale pour tous les passionnés d'IA mais aussi pour...
Selon un sondage, humains et IA doivent être associés pour une modération de contenu...
D’après un sondage de Pollfish mené le 11 août dernier auprès de 1 000 américains pour TELUS International, un leader en matière d’expérience client...
Découvrez SuccessfulAI, plateforme d’accélération de l’adoption de l’intelligence artificielle
Le MEDEF et le consultant BCG ont publié en juin 2022, à l’occasion de La Ref Num, une seconde édition de leur étude consacrée...
Quand l’IA façonne la nouvelle expérience client
L’intelligence artificielle est aujourd’hui plébiscitée par de nombreux acteurs, tous secteurs confondus, pour donner une nouvelle impulsion à la relation client. Ainsi, le nombre...
Digital Aquitaine, l’IMB et l’INRIA organisent le 6 Octobre 2022 un Workshop « Pricing...
Les Domaines d’excellence, IA Data Science et Club Commerce Connecté, de l’association Digital Aquitaine, l’Institut de Mathématiques de Bordeaux et l’INRIA organisent le 6...
Lowe’s s’associe à NVIDIA et Magic Leap pour créer un jumeau numérique interactif de...
Lowe’s, une chaîne de magasins dédiés à la rénovation résidentielle aux Etats-Unis et au Canada, a dévoilé lors de la GTC de NVIDIA, le...
Découvrez le nouveau numéro d’ActuIA : Sécurité, IA & Industrie, données synthétiques…
C’est l’automne, et le magazine de référence de l’intelligence artificielle est de retour ! Découvrez de nouveaux contenus exclusifs axés recherche, business et impact...
Les Galeries Lafayette lancent « Tailored Insights », une plateforme de retail media
Pour les entreprises, la compréhension et l’amélioration continue de l’expérience client sont devenues aussi importantes que le développement de produits, l’innovation ou le marketing....
Le groupe La Poste investit 800 millions d’euros dans sa « Branche Grand Public...
Dans le cadre du plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous », le groupe La Poste a créé, en 2021, la Branche...
ServicePower, spécialiste du Field Service Management, s’implante en France
ServicePower, acteur majeur du Field Service Management (FSM), a annoncé fin mai la disponibilité de ses solutions sur le marché français. Avec cette nouvelle...
Réimaginer l’expérience client grâce à l’IA : une étude de Harvard Business Review
Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d'en toucher d'autres grâce aux retours positifs que les premiers postent...
La start-up Modjo annonce une levée de fonds de 7 millions d’euros pour franchir...
Mojdo, une start-up proposant une solution SaaS au profit de la performance des équipes commerciales, annonce avoir levé 7 millions d'euros auprès de plusieurs...
Hootsuite acquiert Heydey pour exploiter sa plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle
Pour la somme de 60 millions de dollars canadiens (40 millions d'euros), Hootsuite, entreprise spécialisée dans la gestion des médias sociaux, annonce l'acquisition d'Heydey,...
L’IA galvanise un Chief Experience Officer en quête de datas exploitables
Avec la multiplication des moyens d’interactions (points de contact ou médias) entre la marque et ses utilisateurs, le Chief Experience Officer (CXO) ne peut...
Comment les entreprises ont géré leur transformation numérique pendant la crise sanitaire ?
Avec la crise sanitaire induite de la pandémie de COVID-19, la dynamique de transformation numérique de nombreuses entreprises a été chamboulée. Malgré plusieurs étapes...
Mayday lève 2,5 millions d’euros afin de développer son logiciel de base de connaissance...
Mayday, une start-up connue pour son logiciel de base de connaissance intelligente à destination des services client, a annoncé une levée de fonds de...
Enquête auprès de consommateurs : Les chatbots et l’IA remplaceront-ils les humains dans la...
Botnation, une plateforme française de création de chatbots évolutifs, a mené une enquête auprès des consommateurs et des professionnels pour savoir comment ils appréhendent...
L’intelligence artificielle dans le service client des entreprises : l’enquête d’Axys Consultants
Dans sa seconde édition du baromètre pour mieux saisir l'impact de l'IA et de la digitalisation sur le service client, Axys Consultants a interrogé...
Trois start-up, spécialisées data et intelligence artificielle, finalistes du LVMH Innovation Award
Dans le cadre de la cinquième édition du LVMH Innovation Award, 28 start-up ont été sélectionnées. Grâce à ce prix dédié à l'innovation, les...
Les centres de contact as a service : le gage d’une relation client personnalisée
Le cycle de vie suivant est un grand classique pour les sociétés : une entreprise naissante se distingue par son excellente qualité de service...
Quid de la signature électronique à l’heure de la transformation numérique ?
La crise sanitaire que nous traversons est un accélérateur du mouvement de dématérialisation enclenché ces dernières années. L'intensification des échanges électroniques et la démocratisation des CRM...
Stratégies marketing : une collecte de données ciblées pour des projets plus viables
Le dilemme des données… Collectées, analysées ou encore exploitées, les données sont clés pour la prise de décision en entreprise. Elles offrent aux organisations...
Gestion de la relation client : C3.ai, Microsoft et Adobe lancent C3 AI CRM,...
C3.ai, Microsoft et Adobe ont annoncé ce 27 octobre le lancement de C3 AI CRM, alimentée par Microsoft Dynamics 365. Il s'agit de leur...
Expérience utilisateur : ABTasty boucle une levée de fonds de 40 millions de dollars...
Une belle annonce en cette fin de semaine pour ABTasty. La société a déclaré avoir bouclé sa levée de fonds de série C avec...
Les interactions client reposant sur l’IA auraient doublé en 2 ans selon un rapport...
Le Capgemini Research Institute a publié un nouveau rapport intitulé « The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential...
Marchés et des usages du numérique : Cap Digital présente sa nouvelle cartographie des...
Cap Digital a publié sa cartographie des tendances 2020/2021. Un dossier de 72 pages réalisé grâce à l'expertise des 1 000 membres du collectif...
Replay : Webinar “À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa...
Axys Consultants et Easyfront Consulting ont proposé le 11 juin dernier un webinar intitulé "À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore...
Experience Analytics : Contentsquare lève 190 millions de dollars en Série D
La pépite française Contentsquare, experte en Experience Analytics, a annoncé en ce début de semaine avoir finalisé une levée de fonds de 190 millions...
Adobe annonce 5 nouveaux services basés sur l’IA pour Experience Cloud powered by Sensei
Adobe a présenté cette semaine les nouveaux services basés sur l'intelligence artificielle qui sera intégrés à "Experience Cloud powered by Sensei". Ces cinq outils permettront notamment aux...
Les chercheurs de Facebook AI proposent BlenderBot en open source pour faire progresser la...
Dans un blogpost publié sur ai.facebook.com, Stephen Roller, Jason Weston et Emily Dinan ont présenté BlenderBot, un projet de recherche sur l'IA conversationnelle. Ce prototype...
Enquête Axys Consultants et Easyfront : le service client à l’ère de l’IA et...
Axys Consultats et Easyfront consulting ont publié une enquête sur le service client à l'ère de l'intelligence artificielle. Quelles conséquences l'IA et la digitalisation...
Comment l’IA et la biométrie ont fait évoluer l’identification à distance ?
La digitalisation est une lame de fond qui modifie tout sur son passage. Le secteur des services financiers, comme toute autre industrie, est profondément...
Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances
Golem.ai, startup spécialisée dans la compréhension du langage naturel, vient de publier les résultats de son étude sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans la...
ITESOFT publie une infographie sur les technologies améliorant les processus clients selon les décideurs
IA et chatbot font désormais partie du vocabulaire des nombreux décideurs. ITESOFT, spécialiste en solutions de digitalisation des processus et des documents, publie dans...
Keyrus et Botfuel annoncent un partenariat autour des chatbots
« Le chatbot n’est pas une mode, il permet de changer en profondeur les mécaniques d’interactions qu’ont les entreprises avec leurs clients et leurs...
L’intelligence artificielle révolutionne le service client – Infographie de Devoteam et ServiceNow
L'intelligence artificielle est en train de révolutionner plusieurs secteurs d'activités et de plus en plus d'entreprises investissent dans de nouveaux outils basés sur l'IA. Devoteam...
La start-up française Botfuel et sa plateforme de développement de chatbots intègrent le programme...
La start-up française Botfuel, spécialiste en chatbots sur-mesure, annonce avoir rejoint le programme Horizon 2020. Elle pourra ainsi bénéficier d'un support financier afin de...
Zoom sur la technologie de traitement du langage naturel d’Inbenta
Les chatbots sont très à la mode. Derrière eux se cache une grande variété de procédés visant à proposer une interface homme machine en...
Quel sera l’impact de l’intelligence artificielle sur l’hôtellerie?
Le rapport du McKinsey Global Institute 2017 indiquait que d'ici 2055, 50% des tâches actuelles pourront être automatisées. Avec les progrès des technologies numériques et...
Synapse Développement dévoile « CLEAR », projet de R&D en Intelligence Artificielle pour faciliter...
L’Intelligence Artificielle au service de la santé : «CLEAR» est un projet d’assistant personnel médical pour faciliter l’échange et la compréhension d’informations entre les...
Les entreprises sont-elles prêtes à adopter les chatbots ? L’enquête d’Umanis et de Konverso...
Umanis, leader français en Data, Digital & Business Solutions a mené une enquête auprès des entreprises présentes lors de son événement « 5 à...
