Accueil Relation client

Relation client et intelligence artificielle

Articles décrivant l'impact de l'intelligence artificielle dans le secteur relation client.

L’IA comme levier de croissance : les Mousquetaires lancent un nouvel appel à projets

Fort du succès de la première édition de son appel à projets "Défi Innovation" consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires renouvelle l’expérience...

Quel est l’impact de l’IA générative pour les agences de voyage ?

L'IA générative offre de nouvelles opportunités pour les agences de voyage et leurs clients. Grâce à cette technologie évolutive, les agences peuvent améliorer l'expérience...

Salesforce Ventures double la mise pour son fonds d’IA générative

En mars dernier, Salesforce, via sa branche d'investissement Ventures, avait consacré 250 millions à son "Generative AI Fund" à destination des start-ups développant une...

Comment Zendesk exploite l’IA générative pour améliorer l’expérience client

Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. L'IA a, de son côté, démontré son potentiel à...

La MACIF s’appuie sur ILLUIN Technology et Orange Business pour améliorer la relation clients

Consciente comme nombre d'entreprises aujourd'hui que la relation client joue un rôle important dans la fidélisation des clients et l'acquisition de nouveaux, la MACIF...

Perspectives pour l’intelligence artificielle : découvrez la vision d’experts de renom dans le dernier...

Souvenez-vous, il y a trois ans, nous avons publié la toute première édition d’ActuIA, lecture idéale pour tous les passionnés d'IA mais aussi pour...

Selon un sondage, humains et IA doivent être associés pour une modération de contenu...

D’après un sondage de Pollfish mené le 11 août dernier auprès de 1 000 américains pour TELUS International, un leader en matière d’expérience client...

Découvrez SuccessfulAI, plateforme d’accélération de l’adoption de l’intelligence artificielle

Le MEDEF et le consultant BCG ont publié en juin 2022, à l’occasion de La Ref Num, une seconde édition de leur étude consacrée...
ia experience client

Quand l’IA façonne la nouvelle expérience client

L’intelligence artificielle est aujourd’hui plébiscitée par de nombreux acteurs, tous secteurs confondus, pour donner une nouvelle impulsion à la relation client. Ainsi, le nombre...

Digital Aquitaine, l’IMB et l’INRIA organisent le 6 Octobre 2022 un Workshop « Pricing...

Les Domaines d’excellence, IA Data Science et Club Commerce Connecté, de l’association Digital Aquitaine, l’Institut de Mathématiques de Bordeaux et l’INRIA organisent le 6...

Lowe’s s’associe à NVIDIA et Magic Leap pour créer un jumeau numérique interactif de...

Lowe’s, une chaîne de magasins dédiés à la rénovation résidentielle aux Etats-Unis et au Canada, a dévoilé lors de la GTC de NVIDIA, le...

Découvrez le nouveau numéro d’ActuIA : Sécurité, IA & Industrie, données synthétiques…

C’est l’automne, et le magazine de référence de l’intelligence artificielle est de retour ! Découvrez de nouveaux contenus exclusifs axés recherche, business et impact...
Bâtiment Galeries Lafayette Paris Haussmann Homme

Les Galeries Lafayette lancent « Tailored Insights », une plateforme de retail media

Pour les entreprises, la compréhension et l’amélioration continue de l’expérience client sont devenues aussi importantes que le développement de produits, l’innovation ou le marketing....

Le groupe La Poste investit 800 millions d’euros dans sa « Branche Grand Public...

Dans le cadre du plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous », le groupe La Poste a créé, en 2021, la Branche...

ServicePower, spécialiste du Field Service Management, s’implante en France

ServicePower, acteur majeur du Field Service Management (FSM), a annoncé fin mai la disponibilité de ses solutions sur le marché français. Avec cette nouvelle...

Réimaginer l’expérience client grâce à l’IA : une étude de Harvard Business Review

Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d'en toucher d'autres grâce aux retours positifs que les premiers postent...
Modjo solution SaaS levée fonds start-up financement

La start-up Modjo annonce une levée de fonds de 7 millions d’euros pour franchir...

Mojdo, une start-up proposant une solution SaaS au profit de la performance des équipes commerciales, annonce avoir levé 7 millions d'euros auprès de plusieurs...
Hootsuite acquisition Heyday plateforme agent intelligence artificielle conversationnelle réseau social messagerie ligne e-commerce

Hootsuite acquiert Heydey pour exploiter sa plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle

Pour la somme de 60 millions de dollars canadiens (40 millions d'euros), Hootsuite, entreprise spécialisée dans la gestion des médias sociaux, annonce l'acquisition d'Heydey,...

L’IA galvanise un Chief Experience Officer en quête de datas exploitables

Avec la multiplication des moyens d’interactions (points de contact ou médias) entre la marque et ses utilisateurs, le Chief Experience Officer (CXO) ne peut...
Keyrus enquête étude transformation numérique crise sanitaire entreprise

Comment les entreprises ont géré leur transformation numérique pendant la crise sanitaire ?

Avec la crise sanitaire induite de la pandémie de COVID-19, la dynamique de transformation numérique de nombreuses entreprises a été chamboulée. Malgré plusieurs étapes...
Mayday start-up levée fonds financement développement solution base connaissance intelligence artificielle

Mayday lève 2,5 millions d’euros afin de développer son logiciel de base de connaissance...

Mayday, une start-up connue pour son logiciel de base de connaissance intelligente à destination des services client, a annoncé une levée de fonds de...
Botnation enquête étude relation client technologies intelligence artificielle

Enquête auprès de consommateurs : Les chatbots et l’IA remplaceront-ils les humains dans la...

Botnation, une plateforme française de création de chatbots évolutifs, a mené une enquête auprès des consommateurs et des professionnels pour savoir comment ils appréhendent...
Axys Consultants service client enquête étude sondage intelligence artificielle data chatbots automatisation téléconseillers

L’intelligence artificielle dans le service client des entreprises : l’enquête d’Axys Consultants

Dans sa seconde édition du baromètre pour mieux saisir l'impact de l'IA et de la digitalisation sur le service client, Axys Consultants a interrogé...
LVMH innovation award start-up concours data intelligence artificielle solutions innovantes

Trois start-up, spécialisées data et intelligence artificielle, finalistes du LVMH Innovation Award

Dans le cadre de la cinquième édition du LVMH Innovation Award, 28 start-up ont été sélectionnées. Grâce à ce prix dédié à l'innovation, les...

Les centres de contact as a service : le gage d’une relation client personnalisée

Le cycle de vie suivant est un grand classique pour les sociétés : une entreprise naissante se distingue par son excellente qualité de service...
La signature électronique

Quid de la signature électronique à l’heure de la transformation numérique ?

La crise sanitaire que nous traversons est un accélérateur du mouvement de dématérialisation enclenché ces dernières années. L'intensification des échanges électroniques et la démocratisation des CRM...

Stratégies marketing : une collecte de données ciblées pour des projets plus viables

Le dilemme des données… Collectées, analysées ou encore exploitées, les données sont clés pour la prise de décision en entreprise. Elles offrent aux organisations...
C3 AI CRM Adobe Microsoft

Gestion de la relation client : C3.ai, Microsoft et Adobe lancent C3 AI CRM,...

C3.ai, Microsoft et Adobe ont annoncé ce 27 octobre le lancement de C3 AI CRM, alimentée par Microsoft Dynamics 365. Il s'agit de leur...
ABTasty levée de fonds Série C

Expérience utilisateur : ABTasty boucle une levée de fonds de 40 millions de dollars...

Une belle annonce en cette fin de semaine pour ABTasty. La société a déclaré avoir bouclé sa levée de fonds de série C avec...
Capgemini Research Institute

Les interactions client reposant sur l’IA auraient doublé en 2 ans selon un rapport...

Le Capgemini Research Institute a publié un nouveau rapport intitulé « The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential...
Cartographie Cap Digital tendances 2020 2021

Marchés et des usages du numérique : Cap Digital présente sa nouvelle cartographie des...

Cap Digital a publié sa cartographie des tendances 2020/2021. Un dossier de 72 pages réalisé grâce à l'expertise des 1 000 membres du collectif...

Replay : Webinar “À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa...

Axys Consultants et Easyfront Consulting ont proposé le 11 juin dernier un webinar intitulé "À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore...
Contentsquare

Experience Analytics : Contentsquare lève 190 millions de dollars en Série D

La pépite française Contentsquare, experte en Experience Analytics, a annoncé en ce début de semaine avoir finalisé une levée de fonds de 190 millions...
JUWELS Supercomputer, JSC, FZJ

Adobe annonce 5 nouveaux services basés sur l’IA pour Experience Cloud powered by Sensei

Adobe a présenté cette semaine les nouveaux services basés sur l'intelligence artificielle qui sera intégrés à "Experience Cloud powered by Sensei". Ces cinq outils permettront notamment aux...
BlenderBot FAIR

Les chercheurs de Facebook AI proposent BlenderBot en open source pour faire progresser la...

Dans un blogpost publié sur ai.facebook.com, Stephen Roller, Jason Weston et Emily Dinan ont présenté BlenderBot, un projet de recherche sur l'IA conversationnelle. Ce prototype...
Axys Easyfront Service client IA

Enquête Axys Consultants et Easyfront : le service client à l’ère de l’IA et...

Axys Consultats et Easyfront consulting ont publié une enquête sur le service client à l'ère de l'intelligence artificielle. Quelles conséquences l'IA et la digitalisation...
ia_biometrie

Comment l’IA et la biométrie ont fait évoluer l’identification à distance ?

La digitalisation est une lame de fond qui modifie tout sur son passage. Le secteur des services financiers, comme toute autre industrie, est profondément...
banques_assurances_golem

Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances

Golem.ai, startup spécialisée dans la compréhension du langage naturel, vient de publier les résultats de son étude sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans la...
IA RPA

ITESOFT publie une infographie sur les technologies améliorant les processus clients selon les décideurs

IA et chatbot font désormais partie du vocabulaire des nombreux décideurs. ITESOFT, spécialiste en solutions de digitalisation des processus et des documents, publie dans...
Keyrus et Botfuel

Keyrus et Botfuel annoncent un partenariat autour des chatbots

« Le chatbot n’est pas une mode, il permet de changer en profondeur les mécaniques d’interactions qu’ont les entreprises avec leurs clients et leurs...
Infographie – La révolution de l’intelligence artificielle dans le service client

L’intelligence artificielle révolutionne le service client – Infographie de Devoteam et ServiceNow

L'intelligence artificielle est en train de révolutionner plusieurs secteurs d'activités et de plus en plus d'entreprises investissent dans de nouveaux outils basés sur l'IA. Devoteam...
Botfuel

La start-up française Botfuel et sa plateforme de développement de chatbots intègrent le programme...

La start-up française Botfuel, spécialiste en chatbots sur-mesure, annonce avoir rejoint le programme Horizon 2020. Elle pourra ainsi bénéficier d'un support financier afin de...
5865

Zoom sur la technologie de traitement du langage naturel d’Inbenta

Les chatbots sont très à la mode. Derrière eux se cache une grande variété de procédés visant à proposer une interface homme machine en...
mpact de l’intelligence artificielle sur l’industrie hôtelière

Quel sera l’impact de l’intelligence artificielle sur l’hôtellerie?

Le rapport du McKinsey Global Institute 2017 indiquait que d'ici 2055, 50% des tâches actuelles pourront être automatisées. Avec les progrès des technologies numériques et...
Synapse développement

Synapse Développement dévoile « CLEAR », projet de R&D en Intelligence Artificielle pour faciliter...

L’Intelligence Artificielle au service de la santé : «CLEAR» est un projet d’assistant personnel médical pour faciliter l’échange et la compréhension d’informations entre les...
Chatbot

Les entreprises sont-elles prêtes à adopter les chatbots ? L’enquête d’Umanis et de Konverso...

Umanis, leader français en Data, Digital & Business Solutions a mené une enquête auprès des entreprises présentes lors de son événement « 5 à...