IA dans la relation client

Le 2 juillet 2026, Capgemini et Amaury Sport Organisation ont annoncé « Dans Ma Course » (« Inside My Race » en anglais), une expérience numérique personnalisée alimentée par l'IA générative, disponible dès le départ du Tour de France le 4 juillet sur letour.fr, l'application officielle et le Race Center. Le dispositif transforme en quasi temps réel les données de course (positions du peloton, vitesses, écarts) en récits contextualisés, enrichis de résumés, d'images et de données historiques ; chaque fan peut suivre jusqu'à quatre coureurs et les comparer à la tête de course sur une visualisation 3D. Capgemini est partenaire technologique officiel du Tour de France et du Tour de France Femmes avec Zwift depuis juin 2025, dans le cadre d'un accord mondial de cinq ans couvrant 14 courses jusqu'en 2029.

Le 1er juillet 2026, xAI a lancé en bêta le Grok Voice Agent Builder, une plateforme no-code qui transforme une description en langage naturel en agent vocal téléphonique opérationnel en environ deux minutes. L'outil repose sur une architecture speech-to-speech directement couplée au modèle Grok Voice, là où les piles vocales traditionnelles enchaînent trois briques distinctes (reconnaissance vocale, modèle de langage, synthèse vocale) souvent hébergées par des fournisseurs différents. xAI revendique un temps de première réponse audio inférieur à une seconde, qu'elle présente comme près de cinq fois plus rapide que le concurrent le plus proche. La tarification est fixée à 0,05 dollar par minute de conversation, voix comprises et sans frais de plateforme, auxquels s'ajoutent 0,01 dollar par minute pour les numéros de téléphone. La plateforme prend en charge plus de 25 langues avec changement de langue en cours de conversation, plus de 80 voix intégrées et le clonage vocal à partir de deux minutes d'audio. Elle réunit dans une même interface la téléphonie, la recherche documentaire, les outils, les garde-fous, les serveurs MCP et l'observabilité.

Depuis le 1er juillet 2026, le Landratsamt (administration départementale) de Breisgau-Hochschwarzwald, dans le Bade-Wurtemberg en Allemagne, propose à ses administrés un chatbot doté d'intelligence artificielle répondant 24 heures sur 24 aux questions fréquentes : horaires d'ouverture des services, documents nécessaires pour engager une démarche, orientation vers le bon interlocuteur. L'outil combine des modèles de langage génératifs avec une recherche factuelle ciblée, en s'appuyant notamment sur le site internet du Landkreis et ses pages de formation et de carrières. L'administration, qui n'a pas communiqué le nom du chatbot ni son fournisseur technique, anticipe d'éventuels ajustements dans les premiers jours suivant la mise en service.

Le 1er juillet 2026, la société Aligned a annoncé la clôture d'une Série B de 60 millions de dollars, menée par PeakSpan Capital, avec la participation de Hetz Ventures, JAL Ventures et NFX. Basée à New York et Tel-Aviv, Aligned édite un AI Deal Workspace, espace où vendeurs, acheteurs et agents IA mènent ensemble les transactions B2B, en comblant l'écart entre le CRM et la décision d'achat. Le total levé atteint 73,8 millions de dollars. Les métriques de performance client avancées émanent de l'entreprise.

Le 30 juin 2026, Amperity a annoncé avoir été désigné Leader par IDC dans son rapport IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Customer Data Platforms for B2C Users 2026 Vendor Assessment (doc #US53952526). IDC met en avant la résolution d'identité multi-méthodes de la plateforme - déterministe, probabiliste, par graphe, au niveau du foyer et sensible au consentement - ainsi que sa gestion automatisée des schémas de données, utile aux marques qui gèrent de multiples identifiants et canaux. Derek Slager, co-fondateur et co-CEO d'Amperity, estime que l'IA d'entreprise n'est efficace qu'à la mesure du contexte client fiable qui la nourrit. Tapan Patel, Research Director chez IDC, souligne le besoin de plateformes combinant identité durable, données fiables et contexte client gouverné.