Actualité Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances

Pour approfondir le sujet

Un rapport de Capgemini dévoile que l’automatisation intelligente pourrait générer plus de 512 milliards de dollars d’ici 2020

Le Digital Transformation Institute de Capgemini vient de publié un nouveau rapport intitulé « Growth in the machine : How financial services can move intelligent...

Infographie Sparklane : Les entreprises françaises hésitent à s’engager dans l’intelligence artificielle

81% des entreprises françaises interrogées considèrent l’IA comme une technologie qui va devenir incontournable pourtant plus de 70% d’entre elles n’envisagent pas de se...

La perception des français de l’IA en quelques chiffres

Hier, 27 avril 2017 s'est tenu l'événement #GoogleIA au cours du quel des sondages très intéressants sur la perception que les français ont de...

ThoughtSpot lève 145 millions de dollars pour sa technologie de data crunching basée sur l’IA

La start-up IA ThoughtSpot a annoncé ce mardi avoir levé, en Serie D, 145 millions de dollars, soit plus de 121 millions d'euros, pour...

Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances


Golem.ai, startup spécialisée dans la compréhension du langage naturel, vient de publier les résultats de son étude sur l’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client au sein des banques et assurances. L’enquête menée du 11 février 2019 au 21 mars 2019 auprès de 57 cadres dirigeants et professionnels évoluant dans ces secteurs vise à identifier leurs objectifs dans l’utilisation de l’IA et les bénéfices qu’ils en perçoivent.

Thomas Leduc, Responsable communication de Golem.ai nous a présenté l’étude sur le stand AI Paris de la société, le jour de sa parution :

Les objectifs à l’origine de l’emploi de l’intelligence artificielle

objectifs_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

Selon la très grande majorité des répondants, l’intelligence artificielle permet de faciliter l’accès au service (91%), d’améliorer la satisfaction client (91%) et d’adapter les offres aux attentes des clients (90%). En revanche, ils sont beaucoup moins nombreux à penser qu’elle peut permettre d’améliorer la confiance dans leur secteur (35%) ou de fidéliser les clients (28%).

Le rapport analyse :

“On peut penser que la relation humaine étant prépondérante dans le secteur de la banque / assurance, elle prime sur la technologie dans le choix de son établissement bancaire / assureur. Il existe dans ce secteur une véritable culture du service : la technologie l’améliore mais on compte sur l’humain pour instaurer la confiance et fidéliser les clients.”

La rentabilité de l’Intelligence artificielle

rentabilite_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

L’application de l’intelligence artificielle analysée comme la plus rentable est l’analyse automatisée de documents (94%) devant la génération automatisée de réponses et documents (82,5%), les chatbots et l’analyse des données pour proposer des services personnalisés (71,9%).

L’implémentation de l’intelligence artificielle dans ces 4 domaines clefs va ainsi continuer à croître au cours des 3 années à venir :

croissance_implementation_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

Des investissements en forte hausse

Si seules 14% des entreprises ont déjà investi plus d’1 million d’euros, 53% d’entre elles devraient y allouer une telle enveloppe au cours des 3 ans à venir.

golem_etude_investissements

Téléchargez l’étude en cliquant-ici

Retrouvez l’infographie complète :

Infographie complete Etude 2019 Banque Assurance Relation Client Golem.ai


1ère Marketplace de l'IA et de la transformation numérique vous recommande :
 
ActuIA

Partager l'article

Pénurie des semi-conducteurs : Intel évoque ses prévisions et présente sa stratégie pour limiter les dégâts

À l'heure actuelle, l'industrie de l'informatique traverse une crise particulière : une pénurie de semi-conducteurs, essentiels dans la production de certains composants ou au...

Espagne : un projet de centre européen pour l’intelligence artificielle pour rivaliser avec les infrastructures européennes

En Espagne, un projet ambitieux autour de l'IA tend à se mettre en place. Un groupe d'investisseurs privés, dirigé par les propriétaires du téléopérateur...

L’apprentissage supervisé et par renforcement pour aider les robots à s’adapter à tout type d’environnement

A travers Rapid Motor Adaptation (RMA), Facebook progresse dans l'adaptation des robots à leur environnement, afin de développer leur motricité. Adapter les robots à un...

Cinéma et Deepfake : zoom sur la synchronisation des lèvres avec le doublage en langue étrangère

Le deepfake est une technique reposant sur l'intelligence artificielle qui permet de superposer des fichiers audio ou vidéos sur d'autres fichiers déjà existants pour...