Prochain numéro du magazine ActuIA le 15 octobre
Actualité Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances

Pour approfondir le sujet

Un rapport de Capgemini dévoile que l’automatisation intelligente pourrait générer plus de 512 milliards de dollars d’ici 2020

Le Digital Transformation Institute de Capgemini vient de publié un nouveau rapport intitulé « Growth in the machine : How financial services can move intelligent...

Infographie Sparklane : Les entreprises françaises hésitent à s’engager dans l’intelligence artificielle

81% des entreprises françaises interrogées considèrent l’IA comme une technologie qui va devenir incontournable pourtant plus de 70% d’entre elles n’envisagent pas de se...

La perception des français de l’IA en quelques chiffres

Hier, 27 avril 2017 s'est tenu l'événement #GoogleIA au cours du quel des sondages très intéressants sur la perception que les français ont de...

ThoughtSpot lève 145 millions de dollars pour sa technologie de data crunching basée sur l’IA

La start-up IA ThoughtSpot a annoncé ce mardi avoir levé, en Serie D, 145 millions de dollars, soit plus de 121 millions d'euros, pour...

Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances


Golem.ai, startup spécialisée dans la compréhension du langage naturel, vient de publier les résultats de son étude sur l’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client au sein des banques et assurances. L’enquête menée du 11 février 2019 au 21 mars 2019 auprès de 57 cadres dirigeants et professionnels évoluant dans ces secteurs vise à identifier leurs objectifs dans l’utilisation de l’IA et les bénéfices qu’ils en perçoivent.

Thomas Leduc, Responsable communication de Golem.ai nous a présenté l’étude sur le stand AI Paris de la société, le jour de sa parution :

Les objectifs à l’origine de l’emploi de l’intelligence artificielle

objectifs_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

Selon la très grande majorité des répondants, l’intelligence artificielle permet de faciliter l’accès au service (91%), d’améliorer la satisfaction client (91%) et d’adapter les offres aux attentes des clients (90%). En revanche, ils sont beaucoup moins nombreux à penser qu’elle peut permettre d’améliorer la confiance dans leur secteur (35%) ou de fidéliser les clients (28%).

Le rapport analyse :

“On peut penser que la relation humaine étant prépondérante dans le secteur de la banque / assurance, elle prime sur la technologie dans le choix de son établissement bancaire / assureur. Il existe dans ce secteur une véritable culture du service : la technologie l’améliore mais on compte sur l’humain pour instaurer la confiance et fidéliser les clients.”

La rentabilité de l’Intelligence artificielle

rentabilite_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

L’application de l’intelligence artificielle analysée comme la plus rentable est l’analyse automatisée de documents (94%) devant la génération automatisée de réponses et documents (82,5%), les chatbots et l’analyse des données pour proposer des services personnalisés (71,9%).

L’implémentation de l’intelligence artificielle dans ces 4 domaines clefs va ainsi continuer à croître au cours des 3 années à venir :

croissance_implementation_ia
Etude : intelligence artificielle et relation client dans la banque et l’assurance – Golem.ai 2019

Des investissements en forte hausse

Si seules 14% des entreprises ont déjà investi plus d’1 million d’euros, 53% d’entre elles devraient y allouer une telle enveloppe au cours des 3 ans à venir.

golem_etude_investissements

Téléchargez l’étude en cliquant-ici

Retrouvez l’infographie complète :

Infographie complete Etude 2019 Banque Assurance Relation Client Golem.ai

ActuIA

Partager l'article

Où se procurer le magazine de l’intelligence artificielle ?

Le magazine ActuIA N°2 du dernier trimestre 2020 vient de paraître. Il est disponible en kiosque dans l'ensemble de la France Métropolitaine. Afin de...

Focus sur le laboratoire WISeKey spécialisé dans l’intelligence artificielle des objets créé en PACA

WISeKey International Holding, entreprise spécialisée dans les domaines de la cybersécurité et de l’Internet des objets (IoT), a lancé son laboratoire, situé à Meyreuil,...

Replay SEPEM Industries : Intelligence artificielle et Maintenance 4.0 avec un cas d’usage pour EDF par Matthieu Jolens

Le salon SEPEM Industries s'est tenu du 29 septembre au 1er octobre 2020 à Avignon avec au programme de nombreuses conférences. Sur la thématique...

Replay : Conférence “IA et Objectifs de Développement Durable” de la Chaire UNESCO IA-REL de l’Université de Nantes

Retrouvez la deuxième partie de cette table ronde ici. La Chaire UNESCO IA-REL de l'Université de Nantes a organisé une journée "Journée tables rondes IA...