Axys Consultants et Easyfront Consulting ont proposé le 11 juin dernier un webinar intitulé "À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa place dans la relation client ?". Les deux partenaires ont abordé pendant un peu moins d'une heure la question du service client et ont également évoqué le livre blanc consacré aux effets de la digitalisation et de l’IA. Le service client est le centre névralgique de l’entreprise. Comme de nombreux services dans toutes les organisations, il se digitalise. Entre gestion de l’humain et apport des nouvelles technologies comme l’automatisation, les chatbots, l’intelligence artificielle, la gestion et l’exploitation des données clients … comment a-t-il évolué ? Axys Consultants et Easyfront Consulting ont réalisé une étude auprès des responsables de service client pour évaluer les effets de la digitalisation et de l’IA, comprendre comment ces technologies peuvent aider les hommes au quotidien.

Au programme du webinar

  • Le portrait-robot du service client
  • Les canaux de communication avec le service client
  • L’omnicanalité encore peu développée
  • L’amélioration du service client
  • Les solutions d’iA déployées
  • Les déceptions et espoirs des solutions
  • Les prévisions de déploiement
  • Impacts du déploiement de l’iA
  • Les objectifs de déploiement de l’iA
  • Les freins au déploiement de l’iA

Les intervenants

  • Jean-Luc Marini, Directeur du Laboratoire d’Intelligence Artificielle, Axys Consultants
  • Mathieu Etienne, Managing Director et fondateur d’Easyfront Consulting
  • Etienne Cartier, Directeur BU Digital, Axys Consultants
  • Terence Inthavong, Directeur BU Digital, Axys Consultants