Les entreprises évoluent rapidement à mesure que l’intelligence artificielle (IA) passe de simples projets pilotes à une mise en œuvre à plus grande échelle. Ce déploiement plus large de l’IA transforme les industries, stimule l’innovation et améliore l’ef...
Voilà plusieurs décennies que le secteur des services financiers est un grand consommateur d’analyses avancées. Aujourd’hui, de nouvelles innovations en matière de solutions soutenues par l’IA ont fait leur apparition et permettent d’améliorer considérablement le service client, ...
Telexistence (TX), start-up japonaise spécialisée en robotique, et FamilyMart, une chaîne de magasins de proximité de premier plan au Japon, ont annoncé début août le déploiement du robot IA « TX SCARA » et du système d’analyse des tâches en magasin « TX Work Analytics » da...
ServicePower, acteur majeur du Field Service Management (FSM), a annoncé fin mai la disponibilité de ses solutions sur le marché français. Avec cette nouvelle filiale à Paris, il confirme ainsi sa montée en puissance en Europe et son ambition d’aider les acteurs du retail, de l’a...
Le partenariat entre IBM et le Crédit Mutuel a débuté il y a 50 ans déjà. Les deux sociétés ont renforcé cette collaboration stratégique avec la création d’AmbitionS, nouveau pôle d’excellence technologique à Strasbourg, fruit de l’accord entre IBM et Euro-Information...
En 2019 et après cinq années de test, Wing, filiale d’Alphabet, possession de Google, propose aux habitants de la ville de Canberra, en Australie, un service de livraison par drone. Durant le confinement australien lié à la pandémie de Covid-19, les demandes ont augmenté, l...
Mayday, une start-up connue pour son logiciel de base de connaissance intelligente à destination des services client, a annoncé une levée de fonds de 2,5 millions d’euros grâce au fonds Digital Venture de BpiFrance. MAIF Avenir a aussi contribué à ce financement avec la par...
Quatre nouveaux projets technologiques liés à l’intelligence artificielle seront soutenus par le pôle d’investissement et d’innovation canadien Scale AI. D’une hauteur de 35 millions de dollars canadiens (24 millions d’euros), ils portent ainsi le no...
Dans sa seconde édition du baromètre pour mieux saisir l’impact de l’IA et de la digitalisation sur le service client, Axys Consultants a interrogé les acteurs de ce secteur pour cerner leur organisation et la place que prennent ces technologies dans l’accompagn...
Interact Analysis, une structure spécialisée dans la réalisation d’études de marché autour des procédés d’automatisation, a publié un rapport autour des entreprises spécialisées dans la maintenance et la mise en place d’équipements automatisés en entrepôt. LR...
Dans le cadre d’une étude réalisée par Morning Consult pour IBM, différents pays à travers le monde ont été scrutés pour mieux saisir leurs utilisations de l’intelligence artificielle, notamment au sein des groupes et institutions. Les résultats indiquent que l’...
AXA annonce sa collaboration avec Microsoft avec pour objectif la création d’une plateforme numérique de soins de santé simplifiant le parcours de soin, tout en donnant accès à un écosystème de service ouvert à tous. Fin, 2020, un programme pilote dans ce registre avait été...
Hewlett Packard Enterprise (HPE) a officiellement lancé en ce mois d’avril la septième édition de son programme d’accélération de start-up. L’appel à candidatures est ouvert durant tout le mois d’avril. Depuis 2015, HPE a accompagné plus d’une centaine de ...
L’amélioration du service clients est une priorité pour 92,5% des entreprises comme le révélait l’étude réalisée, par Axys Consultants et Easy Front Consulting, auprès de 120 responsables de services clients lors du premier trimestre 2020. Il ressortait également que le premier s...
C3.ai, Microsoft et Adobe ont annoncé ce 27 octobre le lancement de C3 AI CRM, alimentée par Microsoft Dynamics 365. Il s’agit de leur première solution de classe entreprise de Gestion de la relation client (GRC, ou “Customer Relationship Management”, CRM). Basé...
Orange souhaite accélérer sa transformation digitale et annonce avoir signé un partenariat stratégique avec Google Cloud. Cet accord permettra notamment au groupe de développer de nouveaux services cloud, en particulier dans l’edge computing. Il contribuera également à l’objectif...
Le Capgemini Research Institute a publié un nouveau rapport intitulé « The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience ». Dans la publication, les experts consultés ont constaté que les interac...
Axys Consultants et Easyfront Consulting ont proposé le 11 juin dernier un webinar intitulé “À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa place dans la relation client ?”. Les deux partenaires ont abordé pendant un peu moins d’une heure la question d...
Adobe a présenté cette semaine les nouveaux services basés sur l’intelligence artificielle qui sera intégrés à “Experience Cloud powered by Sensei”. Ces cinq outils permettront notamment aux entreprises d’utiliser l’IA pour la modélisation des prédic...
L’intelligence artificielle est en train de révolutionner plusieurs secteurs d’activités et de plus en plus d’entreprises investissent dans de nouveaux outils basés sur l’IA. Devoteam et ServiceNow ont publié une nouvelle étude intitulée « The AI revolutio...
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