L'IA générative s'impose aujourd'hui comme un acteur clé du paysage numérique français. À partir d’un échantillon représentatif de 2 038 personnes, l’étude "Les Français, l’IA et le commerce : usages et attitudes ", menée par Havas Market, en partenariat avec Toluna, met en évidence une diffusion rapide des IA génératives dans les pratiques quotidiennes des Français, avec des incidences notables sur les comportements d’achat.
Une adoption croissante, portée par les jeunes générations
L'IA générative s'est démocratisée à grande vitesse : 59 % des Français l'utilisent à titre personnel et/ou professionnel. Toutefois, c'est chez les 18-34 ans que cette adoption est la plus marquée, avec 76 % d’utilisateurs contre 64 % chez les 35-54 ans et 33 % chez les 55 ans et plus.
Les utilisateurs déclarent recourir en moyenne à deux solutions d’IA. Chez les plus jeunes, ce chiffre monte à trois. La version gratuite de ChatGPT d’OpenAI domine largement le paysage, utilisé par 80 % des répondants, un chiffre qui grimpe à 86 % dans la tranche 18-34 ans. Gemini (Google) et Copilot (Microsoft) suivent, avec respectivement 33 % et 19 %. La présence de Mistral AI, première entreprise française du classement, témoigne d’une dynamique locale encore émergente mais significative.
L'IA, nouvel assistant du quotidien
Au-delà de l’adoption, l’étude détaille les domaines dans lesquels la GenAI trouve une utilité concrète. Les recherches liées à la santé arrivent en tête (35 %), devant les usages culturels, les loisirs et les sorties (34 %), puis les voyages et la mobilité (31 %). Ces chiffres suggèrent une extension des usages bien au-delà du simple cadre professionnel.
Leur capacité à fournir des réponses précises et contextualisées confère aux outils d'IA générative un rôle croissant dans la consommation : 67 % des utilisateurs se disent satisfaits des réponses obtenues.
Un impact sur le parcours d'achat
Les outils d’IA générative ne se contentent pas d’informer : ils orientent. Pour 61 % des utilisateurs, ils servent d’inspiration ou facilitent la découverte de nouveaux produits ou services. 42 % indiquent qu’ils renforcent leur confiance dans les décisions d’achat, et 17 % vont jusqu’à affirmer qu’ils influencent directement leur choix final.
Cette influence se traduit en comportements concrets, notamment chez les 18-34 ans : 40 % achètent directement en ligne après une recommandation d’IA, 30 % se déplacent en magasin. Les plus de 55 ans se laissent eux aussi influencer : 25 % déclarent finaliser leur achat en point de vente après une interaction avec un outil d’IA.
Un tournant stratégique pour les marques
Pour être visibles, les marques doivent repenser leurs stratégies et intégrer ces nouvelles technologies pour répondre aux attentes d’un consommateur en quête de recommandations toujours plus pertinentes.
Selon Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer de Havas Media Network :
“ 54% des Français déclarent utiliser un outil d’IA dans le cadre personnel, un peu plus de deux ans après leur émergence dans la sphère publique. Ce ratio illustre la révolution que nous vivons, à comparer avec la démocratisation de l’électricité ou celle d’internet. Les marques doivent s’en emparer“.