La IA generativa se impone hoy como un actor clave del paisaje digital francés. A partir de una muestra representativa de 2,038 personas, el estudio "Los franceses, la IA y el comercio: usos y actitudes ", realizado por Havas Market, en colaboración con Toluna, pone de relieve una rápida difusión de las IAs generativas en las prácticas cotidianas de los franceses, con incidencias notables en los comportamientos de compra.
Una adopción creciente, impulsada por las jóvenes generaciones
La IA generativa se ha democratizado a gran velocidad: 59 % de los franceses la utilizan a título personal y/o profesional. Sin embargo, es entre los 18-34 años donde esta adopción es más marcada, con 76 % de usuarios frente a 64 % entre los 35-54 años y 33 % entre los mayores de 55 años.
Los usuarios declaran recurrir en promedio a dos soluciones de IA. Entre los más jóvenes, esta cifra sube a tres. La versión gratuita de ChatGPT de OpenAI domina ampliamente el panorama, utilizada por el 80 % de los encuestados, una cifra que sube al 86 % en el rango de 18-34 años. Gemini (Google) y Copilot (Microsoft) siguen, con 33 % y 19 % respectivamente. La presencia de Mistral AI, primera empresa francesa del ranking, evidencia una dinámica local aún emergente pero significativa.
La IA, nuevo asistente del día a día
Más allá de la adopción, el estudio detalla los ámbitos en los que la GenAI encuentra una utilidad concreta. Las búsquedas relacionadas con la salud llegan en cabeza (35 %), delante de los usos culturales, los ocio y las salidas (34 %), luego los viajes y la movilidad (31 %). Estas cifras sugieren una extensión de los usos mucho más allá del simple marco profesional.
Su capacidad para proporcionar respuestas precisas y contextualizadas confiere a las herramientas de IA generativa un papel creciente en el consumo: 67 % de los usuarios se dicen satisfechos de las respuestas obtenidas.
Un impacto en el recorrido de compra
Las herramientas de IA generativa no se contentan con informar: orientan. Para el 61 % de los usuarios, sirven de inspiración o facilitan el descubrimiento de nuevos productos o servicios. El 42 % indica que refuerzan su confianza en las decisiones de compra, y el 17 % llega a afirmar que influyen directamente en su elección final.
Esta influencia se traduce en comportamientos concretos, especialmente entre los 18-34 años: el 40 % compra directamente en línea tras una recomendación de IA, el 30 % se desplaza a la tienda. Los mayores de 55 años también se dejan influenciar: el 25 % declara finalizar su compra en punto de venta tras una interacción con una herramienta de IA.
Un punto de inflexión estratégico para las marcas
Para ser visibles, las marcas deben repensar sus estrategias e integrar estas nuevas tecnologías para responder a las expectativas de un consumidor en busca de recomendaciones cada vez más pertinentes.
Según Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer de Havas Media Network:
" 54% de los franceses declaran utilizar una herramienta de IA en el ámbito personal, un poco más de dos años después de su emergencia en la esfera pública. Este ratio ilustra la revolución que estamos viviendo, comparada con la democratización de la electricidad o de internet. Las marcas deben apropiarse de ello".