A IA generativa se impõe hoje como um ator chave do cenário digital francês. A partir de uma amostra representativa de 2.038 pessoas, o estudo "Os franceses, a IA e o comércio: usos e atitudes ", realizado pela Havas Market, em parceria com a Toluna, destaca uma rápida difusão das IAs generativas nas práticas cotidianas dos franceses, com impactos notáveis nos comportamentos de compra.
Uma adoção crescente, impulsionada pelas gerações mais jovens
A IA generativa se popularizou rapidamente: 59% dos franceses a utilizam para fins pessoais e/ou profissionais. Contudo, é entre os 18-34 anos que essa adoção é mais marcante, com 76% de usuários contra 64% entre os 35-54 anos e 33% entre os 55 anos ou mais.
Os usuários declaram utilizar em média duas soluções de IA. Entre os mais jovens, esse número sobe para três. A versão gratuita do ChatGPT da OpenAI domina amplamente o cenário, sendo utilizada por 80% dos entrevistados, um número que sobe para 86% na faixa de 18-34 anos. Gemini (Google) e Copilot (Microsoft) seguem, com respectivamente 33% e 19%. A presença da Mistral AI, primeira empresa francesa no ranking, testemunha uma dinâmica local ainda emergente, mas significativa.
A IA, novo assistente do cotidiano
Além da adoção, o estudo detalha os domínios nos quais a GenAI encontra uma utilidade concreta. As pesquisas relacionadas à saúde estão em primeiro lugar (35%), à frente dos usos culturais, lazeres e saídas (34%), seguidos por viagens e mobilidade (31%). Esses números sugerem uma ampliação dos usos muito além do simples âmbito profissional.
Sua capacidade de fornecer respostas precisas e contextualizadas confere às ferramentas de IA generativa um papel crescente no consumo: 67% dos usuários afirmam estar satisfeitos com as respostas obtidas.
Um impacto no percurso de compra
As ferramentas de IA generativa não se limitam a informar: elas orientam. Para 61% dos usuários, elas servem de inspiração ou facilitam a descoberta de novos produtos ou serviços. 42% indicam que reforçam sua confiança nas decisões de compra, e 17% chegam a afirmar que influenciam diretamente sua escolha final.
Essa influência se traduz em comportamentos concretos, especialmente entre os 18-34 anos: 40% compram diretamente online após uma recomendação de IA, 30% vão até a loja. Os maiores de 55 anos também se deixam influenciar: 25% declaram finalizar sua compra em ponto de venda após uma interação com uma ferramenta de IA.
Uma virada estratégica para as marcas
Para serem visíveis, as marcas devem repensar suas estratégias e integrar essas novas tecnologias para atender às expectativas de um consumidor em busca de recomendações cada vez mais pertinentes.
Segundo Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer da Havas Media Network:
“54% dos franceses declaram utilizar uma ferramenta de IA no âmbito pessoal, pouco mais de dois anos após sua emergência na esfera pública. Essa proporção ilustra a revolução que estamos vivendo, comparável à democratização da eletricidade ou da internet. As marcas devem se apropriar disso.”