Generative KI etabliert sich heute als ein Schlüsselelement in der digitalen Landschaft Frankreichs. Basierend auf einer repräsentativen Stichprobe von 2.038 Personen hebt die Studie "Die Franzosen, die KI und der Handel: Anwendungen und Einstellungen", durchgeführt von Havas Market in Zusammenarbeit mit Toluna, eine schnelle Verbreitung generativer KI in den täglichen Praktiken der Franzosen hervor, mit bemerkenswerten Auswirkungen auf das Kaufverhalten.
Eine wachsende Akzeptanz, getragen von den jungen Generationen
Generative KI hat sich rasch verbreitet: 59 % der Franzosen nutzen sie privat und/oder beruflich. Dennoch ist diese Akzeptanz bei den 18-34-Jährigen am stärksten ausgeprägt, mit 76 % Nutzern im Vergleich zu 64 % bei den 35-54-Jährigen und 33 % bei den über 55-Jährigen.
Die Nutzer geben an, im Durchschnitt zwei KI-Lösungen zu nutzen. Bei den Jüngeren steigt diese Zahl auf drei. Die kostenlose Version von ChatGPT von OpenAI dominiert die Landschaft, genutzt von 80 % der Befragten, ein Wert, der bei den 18-34-Jährigen auf 86 % ansteigt. Gemini (Google) und Copilot (Microsoft) folgen mit 33 % bzw. 19 %. Die Präsenz von Mistral AI, dem ersten französischen Unternehmen in der Rangliste, zeugt von einer noch aufstrebenden, aber signifikanten lokalen Dynamik.
KI, neuer Alltagshelfer
Jenseits der Akzeptanz beschreibt die Studie die Bereiche, in denen GenAI einen konkreten Nutzen findet. Gesundheitsbezogene Recherchen stehen an erster Stelle (35 %), gefolgt von kulturellen Anwendungen, Freizeit und Ausgehen (34 %) sowie Reisen und Mobilität (31 %). Diese Zahlen deuten auf eine Erweiterung der Anwendungen weit über den rein beruflichen Rahmen hinaus hin.
Ihr Fähigkeit, präzise und kontextbezogene Antworten zu liefern, verleiht den generativen KI-Tools eine wachsende Rolle im Konsum: 67 % der Nutzer sind mit den erhaltenen Antworten zufrieden.
Einfluss auf den Kaufprozess
Generative KI-Tools beschränken sich nicht nur darauf, zu informieren: Sie leiten an. Für 61 % der Nutzer dienen sie als Inspiration oder erleichtern die Entdeckung neuer Produkte oder Dienstleistungen. 42 % geben an, dass sie ihr Vertrauen in Kaufentscheidungen stärken, und 17 % gehen so weit zu sagen, dass sie ihre endgültige Wahl direkt beeinflussen.
Dieser Einfluss zeigt sich in konkreten Verhaltensweisen, insbesondere bei den 18-34-Jährigen: 40 % kaufen direkt online nach einer KI-Empfehlung, 30 % gehen in Geschäfte. Auch die über 55-Jährigen lassen sich beeinflussen: 25 % geben an, ihren Kauf im Geschäft abzuschließen, nachdem sie mit einem KI-Tool interagiert haben.
Ein strategischer Wendepunkt für Marken
Um sichtbar zu bleiben, müssen Marken ihre Strategien überdenken und diese neuen Technologien integrieren, um die Erwartungen eines Verbrauchers zu erfüllen, der immer auf der Suche nach relevanteren Empfehlungen ist.
Laut Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer von Havas Media Network:
„54 % der Franzosen geben an, ein KI-Tool im persönlichen Bereich zu nutzen, etwas mehr als zwei Jahre nach ihrem Auftauchen in der öffentlichen Sphäre. Dieses Verhältnis illustriert die Revolution, die wir erleben, vergleichbar mit der Demokratisierung von Elektrizität oder dem Internet. Die Marken müssen dies nutzen.“