Une récente étude menée par Zendesk et YouGov révèle que 25 % des consommateurs français prévoient d’utiliser l’IA durant ce week-end du Black Friday et pour leurs achats de fin d’année. Cette tendance souligne l’importance croissante de l’IA dans l&...
Alors que le e-commerce poursuit sa dynamique de croissance, améliorer l’expérience client en ligne est devenu une priorité pour les entreprises, afin de répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs et de faire face à une concurrence toujours plus forte. Dydu, un...
IGT Solutions, une société du groupe EQT spécialisée dans l’expérience client, annonce le lancement d’une nouvelle unité commerciale : IGTx. Celle-ci exploitera ses capacités en matière de données et de numérique ainsi que les solutions d’IA de pointe de la star...
Fort du succès de la première édition de son appel à projets “Défi Innovation” consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires renouvelle l’expérience avec une deuxième édition, cette fois centrée sur l’IA. Cet AAP, orchestré autour de trois thémati...
Le sommet Adobe Firefly 2023 avait surtout été marqué par la présentation de Firefly, une famille de modèles d’IA générative, qui a d’ailleurs été au cœur de l’évènement Adobe MAX 2023 en octobre dernier. L’Adobe Firefly Summit 2024 a été l’occasion pour la soci...
Amazon, comme toutes les entreprises de l’e-commerce, accorde une grande importance à la qualité de l’expérience client en ligne de ses clients, source de fidélité. C’est dans ce cadre que la société a récemment annoncé le lancement de Rufus, “un assistant...
L’expérience client est devenue fondamentale dans tous les secteurs, et la logistique doit plus que jamais prendre en compte cette satisfaction en bout de chaîne. Permettant la coordination de chaque maillon, l’ETA s’avère aussi être un outil précieux pour le client final, ...
PNY Technologies poursuit son objectif de construire un portfolio de partenaires afin de répondre à chaque cas d’usage et aux besoins des différents acteurs du retail en proposant des solutions complètes clé en main (hardware et software). Dans ce but, l’entreprise s’...
Capita, l’un des principaux fournisseurs de services de processus d’affaires, a récemment annoncé un renforcement de sa collaboration de longue date avec Microsoft dans le but d’améliorer ses services en tirant parti des capacités numériques et de l’IA de ...
Dès le lancement de sa plateforme Salesforce Einstein , le groupe a souhaité proposer à ses clients un outil intelligent composé de briques modulables et l’a depuis enrichi de nombreuses fonctionnalités. Le 1er juin dernier, il a déployé Einstein GPT, une nouvelle IA généra...
Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. L’IA a, de son côté, démontré son potentiel à l’améliorer. Zendex, société californienne, lors de sa conférence annuelle Relate 2023, a présenté Zendesk AI, une nouvelle...
D’après un sondage de Pollfish mené le 11 août dernier auprès de 1 000 américains pour TELUS International, un leader en matière d’expérience client numérique, la grande majorité (92 %) des consommateurs interrogés pensent qu’il est important ou très important que le contenu en l...
Vodafone, entreprise de télécommunications britannique, et Google Cloud ont signé un partenariat stratégique de six ans en mai 2021. Les deux sociétés ont annoncé récemment un accord pour le déploiement de la plateforme d’IA et de ML « AI Booster », créée conjointement, ell...
Le 13 avril dernier, Salsify, plateforme Commerce Experience Management (CXM), permettant aux fabricants, distributeurs et détaillants d’améliorer l’expérience client, a annoncé une levée de fonds de série F de 200 millions de dollars dirigée par TPG, un leader mondia...
Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d’en toucher d’autres grâce aux retours positifs que les premiers postent sur leurs sites. Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produi...
Le partenariat entre IBM et le Crédit Mutuel a débuté il y a 50 ans déjà. Les deux sociétés ont renforcé cette collaboration stratégique avec la création d’AmbitionS, nouveau pôle d’excellence technologique à Strasbourg, fruit de l’accord entre IBM et Euro-Information...
Ce mercredi 7 avril, Sidetrade, l’éditeur français d’une plateforme d’intelligence artificielle dédiée à la gestion du cycle Order-to-Cash, annonce avoir acquis 100% du capital d’Amalto. Pour la somme de 16 millions de dollars, Sidetrade récupère les droit...
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