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L’IA comme levier de croissance : les Mousquetaires lancent un nouvel appel à projets

Fort du succès de la première édition de son appel à projets “Défi Innovation” consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires renouvelle l’expérience avec une deuxième édition, cette fois centrée sur l’IA. Cet AAP, orchestré autour de trois thémati...

Retour sur les principales innovations d’Adobe en matière d’IA générative

Le sommet Adobe Firefly 2023 avait surtout été marqué par la présentation de Firefly, une famille de modèles d’IA générative, qui a d’ailleurs été au cœur de l’évènement Adobe MAX 2023 en octobre dernier. L’Adobe Firefly Summit 2024 a été l’occasion pour la soci...

Comment Amazon réimagine l’expérience achat avec Rufus

Amazon, comme toutes les entreprises de l’e-commerce, accorde une grande importance à la qualité de l’expérience client en ligne de ses clients, source de fidélité. C’est dans ce cadre que la société a récemment annoncé le lancement de Rufus, “un assistant...

Heure d’arrivée estimée (ETA) : comment l’IA peut fiabiliser cette information cruciale

L’expérience client est devenue fondamentale dans tous les secteurs, et la logistique doit plus que jamais prendre en compte cette satisfaction en bout de chaîne. Permettant la coordination de chaque maillon, l’ETA s’avère aussi être un outil précieux pour le client final, ...

SmartCow et PNY Technologies mettent l’IA au service du retail et de la restauration rapide

PNY Technologies poursuit son objectif de construire un portfolio de partenaires afin de répondre à chaque cas d’usage et aux besoins des différents acteurs du retail en proposant des solutions complètes clé en main (hardware et software). Dans ce but, l’entreprise s’...

Capita et Microsoft étendent leur collaboration pour améliorer l’expérience client grâce à l’IA

Capita, l’un des principaux fournisseurs de services de processus d’affaires, a récemment annoncé un renforcement de sa collaboration de longue date avec Microsoft dans le but d’améliorer ses services en tirant parti des capacités numériques et de l’IA de ...

Comment Salesforce s’appuie sur l’IA générative pour améliorer la gestion de la relation client

Dès le lancement de sa plateforme Salesforce Einstein , le groupe a souhaité proposer à ses clients un outil intelligent composé de briques modulables et l’a depuis enrichi de nombreuses fonctionnalités. Le 1er juin dernier, il a déployé Einstein GPT, une nouvelle IA généra...

Comment Zendesk exploite l’IA générative pour améliorer l’expérience client

Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. L’IA a, de son côté, démontré son potentiel à l’améliorer. Zendex, société californienne, lors de sa conférence annuelle Relate 2023, a présenté Zendesk AI, une nouvelle...

Selon un sondage, humains et IA doivent être associés pour une modération de contenu en ligne efficace

D’après un sondage de Pollfish mené le 11 août dernier auprès de 1 000 américains pour TELUS International, un leader en matière d’expérience client numérique, la grande majorité (92 %) des consommateurs interrogés pensent qu’il est important ou très important que le contenu en l...

Vodafone et Google Cloud annoncent le déploiement de la plateforme IA et ML AI Booster

Vodafone, entreprise de télécommunications britannique, et Google Cloud ont signé un partenariat stratégique de six ans en mai 2021. Les deux sociétés ont annoncé récemment un accord pour le déploiement de la plateforme d’IA et de ML « AI Booster », créée conjointement, ell...

Levée de fonds de série F de 200 millions de dollars pour la plateforme CXM de Salsify

Le 13 avril dernier, Salsify, plateforme Commerce Experience Management (CXM), permettant aux fabricants, distributeurs et détaillants d’améliorer l’expérience client, a annoncé une levée de fonds de série F de 200 millions de dollars dirigée par TPG, un leader mondia...

Réimaginer l’expérience client grâce à l’IA : une étude de Harvard Business Review

Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d’en toucher d’autres grâce aux retours positifs que les premiers postent sur leurs sites. Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produi...

IBM et Crédit Mutuel renforcent leur partenariat avec AmbitionS, nouveau pôle d’excellence technologique

Le partenariat entre IBM et le Crédit Mutuel a débuté il y a 50 ans déjà. Les deux sociétés ont renforcé cette collaboration stratégique avec la création d’AmbitionS, nouveau pôle d’excellence technologique à Strasbourg, fruit de l’accord entre IBM et Euro-Information...

Dans l’optique d’améliorer son cycle Order-to-Cash, l’éditeur français Sidetrade acquiert Amalto

Ce mercredi 7 avril, Sidetrade, l’éditeur français d’une plateforme d’intelligence artificielle dédiée à la gestion du cycle Order-to-Cash, annonce avoir acquis 100% du capital d’Amalto. Pour la somme de 16 millions de dollars, Sidetrade récupère les droit...