Generali, fondée en 1831 à Trieste, est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux dans le secteur de l'assurance et de la gestion d'actifs. Implantée en France depuis 1832, la compagnie d'assurance italienne s'est solidement établie comme un acteur majeur sur le marché avec un chiffre d'affaires de 15,6 milliards d'euros en 2022. L'entreprise propose une large gamme de produits d'assurance, allant de la santé à la prévoyance, en passant par l'assistance, les biens et la responsabilité, ainsi que des solutions d'épargne patrimoniale et de gestion d'actifs, répondant ainsi aux besoins de ses 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises.
Generali s'est distinguée par sa capacité à intégrer l'innovation et la technologie dans ses opérations pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Depuis 2016, elle collabore avec Shift Technology pour renforcer ses capacités de détection de fraude à l'assurance grâce à des solutions d'intelligence artificielle. Cette collaboration a permis à Generali de réaliser des économies significatives, atteignant 40 millions d'euros en 2023, avec un objectif d'économies de 50 millions d'euros à court terme.
En 2023, Generali a renforcé son partenariat avec Avanade, une entreprise de solutions numériques, pour accélérer sa transformation numérique. Ce partenariat se concentre sur l'extension des solutions d'automatisation des processus robotiques (RPA) et le déploiement de nouveaux outils d'IA, notamment des chatbots et des voicebots, ainsi que des outils de traitement automatique des documents. Cette initiative vise à améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les charges de travail, et offrir des services différenciants à ses clients.
Generali a joué un rôle clé dans le lancement de Future4care, un accélérateur de start-ups dédié à la santé numérique, en collaboration avec Sanofi, Capgemini et Orange. Ce projet vise à soutenir et à accélérer le développement de solutions innovantes en e-santé, répondant à la nécessité d'une souveraineté sanitaire accrue et d'un décloisonnement du système de santé. Future4care met à disposition un espace de travail collaboratif et une plateforme numérique pour faciliter la mise en réseau et l'innovation collective.
En parallèle, Generali soutient activement des initiatives axées sur la durabilité et l'impact social. Par exemple, elle s'est associée à Mon Petit Placement pour proposer des portefeuilles d'investissement responsables, permettant aux clients de soutenir des causes sociales et environnementales tout en optimisant leurs rendements financiers.
Generali se positionne comme un leader innovant dans l'intégration de l'IA et des technologies numériques dans le secteur de l'assurance. En collaborant avec des start-ups et des entreprises technologiques, Generali a réussi à moderniser ses opérations et à offrir une expérience client améliorée. Le partenariat avec Avanade et Shift Technology illustre sa stratégie d'utilisation des technologies avancées pour optimiser ses processus internes et renforcer sa compétitivité sur le marché.
Récemment, Generali a continué de renforcer ses capacités technologiques en matière de détection de fraude et d'automatisation des processus. La compagnie explore également de nouvelles opportunités pour appliquer les technologies émergentes telles que ChatGPT dans sa lutte contre la fraude, démontrant son engagement à rester à l'avant-garde de l'innovation technologique.
Dans un contexte de marché en constante évolution, Generali poursuit ses efforts pour s'adapter aux nouvelles exigences des consommateurs et des régulateurs. En intégrant des solutions numériques et en collaborant étroitement avec des partenaires stratégiques, Generali se positionne pour offrir des services d'assurance de haute qualité, tout en optimisant l'efficience opérationnelle et en renforçant sa résilience face aux défis futurs.
En somme, Generali continue de prouver sa capacité à innover et à s'adapter dans un secteur en rapide mutation, en mettant à profit sa longue expérience et ses partenariats stratégiques pour offrir des solutions d'assurance modernes et efficaces à ses clients à travers le monde.
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