« Le modèle d’IA constitutionnelle d’Anthropic est prêt à fournir des intégrations sûres et responsables pour nos innovations de nouvelle génération, à commencer par le portefeuille de centres de contact Zoom. Avec Claude guidant les agents vers des résolutions fiables et alimentant le libre-service pour les utilisateurs finaux, les entreprises seront en mesure de porter les relations clients à un autre niveau. Le partenariat avec Anthropic renforce également notre engagement à fournir aux clients notre approche fédérée de l’IA, optimisée pour offrir des résultats exceptionnels en matière d’expérience client. De plus, grâce à notre investissement, nous faisons progresser des entreprises de pointe comme Anthropic et contribuons à stimuler l’innovation dans l’écosystème Zoom et au-delà ».
L’approche fédérée de l’IA de Zoom s’appuie sur ses propres modèles d’IA propriétaires, ainsi que sur ceux de grandes sociétés d’IA, telles qu’Anthropic mais également d'Open AI ou les modèles de certains de ses clients. Avec cette flexibilité d’intégrer plusieurs types de modèles, Zoom peut fournir le plus de valeur pour les divers besoins de ses clients et est en mesure de personnaliser ces modèles de sorte qu’ils peuvent être adaptés au vocabulaire et aux scénarios d’une entreprise donnée en fonction de ses besoins commerciaux spécifiques.Une collaboration avec OpenAI et Anthropic pour faire évoluer Zoom IQ
Zoom annonçait une collaboration avec Open AI pour apporter de nouvelles fonctionnalités à Zoom IQ, lui permettant notamment de résumer les réunions en visio. En faisant évoluer les capacités de Zoom IQ pour devenir un compagnon intelligent qui favorise la collaboration et libère le potentiel des gens en résumant les fils de discussion, en organisant des idées, rédigeant du contenu pour les chats, les e-mails et les sessions de tableau blanc et créant des ordres du jour de réunions, elle propose un concurrent sérieux à Microsoft Teams 2 annoncé cette année. On comprend donc que la société ne veuille pas dépendre que de l'IA générative d'OpenAI, société dans laquelle Microsoft a investi 10 milliards de dollars, et qu'elle ait opté pour un partenariat avec Anthropic pour continuer à faire évoluer Zoom IQ. Dario Amodei, PDG et cofondateur d’Anthropic, conclut :« Le partenariat avec une plate-forme de collaboration de premier plan comme Zoom nous permet de mettre une IA robuste et orientable entre les mains d’un plus grand nombre de personnes et de libérer son potentiel pour aider à rationaliser les processus quotidiens. Nous sommes impatients de travailler ensemble pour mettre en valeur les capacités d’Anthropic et notre engagement commun à améliorer la productivité grâce à des solutions intelligentes ».