C'est un nouveau chapitre qui s'ouvre pour Element AI comme l'indiquait Jean‑François Gagné, fondateur et président‑directeur général de la société dans une note de blog. L'entreprise américaine ServiceNow a en effet annoncé la conclusion d’une entente visant l’acquisition de la start-up montréalaise pour un montant non divulgué. L’acquisition, très remarquée, d’Element AI contribuera de manière notable à la mission de ServiceNow, qui consiste à construire la plateforme de gestion des workflows la plus puissante au monde, afin de permettre aux employés de travailler plus efficacement et plus rapidement, de rationaliser la prise de décisions et d’atteindre de nouveaux niveaux de productivité. Véritable pionnier de l’IA, Element AI compte parmi ses rangs des scientifiques et des experts de renommée mondiale dont l’expertise de l’application de l’IA moderne au texte et à la langue, au clavardage, aux images, aux recherches, aux questions‑réponses et à la production de résumés accélérera considérablement l’intégration native de l’IA à la plateforme Now. Yoshua Bengio, fellow principal, cofondateur d’Element AI et lauréat du prix A.M. Turing par l’ACM en 2018 pour sa contribution révolutionnaire à l’IA moderne, agira à titre de conseiller technique pour ServiceNow. Dans la foulée de l’acquisition d’Element AI, ServiceNow créera un nouveau carrefour de l’IA au Canada afin d’accélérer le développement d’innovations axées sur le client destinées à la plateforme Now. Ce nouvel investissement réitère l’engagement de ServiceNow sur le marché canadien, un chef de file historique de la recherche en IA et un pôle d’attraction pour les plus grands talents internationaux du domaine. La mise sur pied d’un carrefour d’innovation en IA au Canada fait suite à la création de centres de développement technologique à Chicago, à Hyderabad, à Kirkland (Washington), à San Diego et à Silicon Valley.
« L’intelligence artificielle évolue rapidement pour répondre aux besoins des entreprises qui cherchent à transformer les procédés et les modèles d’affaires encore coincés au 20e siècle », explique Vijay Narayanan, directeur de l’IA de ServiceNow. « ServiceNow est appelée à mener cette révolution du monde du travail, une opportunité qui ne se présente sans doute qu’une fois par génération. En tirant parti des capacités d’IA puissantes et des brillants esprits d’Element AI, ServiceNow permettra aux employés de se concentrer pleinement sur les secteurs où seuls les humains excellent : la réflexion créative, les interactions avec les clients et la gestion des imprévus. Voilà une façon plus intelligente d’optimiser les workflows. »
ServiceNow observe actuellement une demande marquée pour ses produits propulsés par IA, notamment ses solutions de gestion des technologies de l’information, du service client et des ressources humainesIT Service Management Pro,Customer Service Management Pro et HR Service Delivery Pro. Par l’intégration de capacités pratiques et spécifiques d’IA et d’analyse à sa plateforme Now et à ses logiciels de gestion des workflows, ServiceNow permet aux entreprises de tirer parti de l’IA au quotidien, par exemple pour relever et résumer les informations pertinentes d’un texte, analyser divers contenus et conversations, faire des prévisions et des recommandations, optimiser leurs actions, ou automatiser les tâches répétitives.
« La vision d’Element AI a toujours été de redéfinir l’utilisation de l’IA par les entreprises pour aider les gens à travailler plus judicieusement », a déclaré Jean‑François Gagné, fondateur et président‑directeur général d’Element AI. « ServiceNow est à la tête de la révolution des workflows et nous sommes inspirés par sa mission de simplifier le monde du travail, pour les travailleurs. ServiceNow était un partenaire naturel pour nous permettre d’atteler notre talent et notre technologie aux plus grands défis auxquels l’entreprise est aujourd’hui confrontée. »
L’acquisition d’Element AI est le plus récent investissement stratégique de ServiceNow pour accélérer l’intégration de l’IA à la plateforme Now. Au mois de mars dernier, l’entreprise a recruté M. Narayanan et lancé Now Intelligence, une série de capacités d’IA puissantes visant à aider les clients à traduire les données en actions. Element AI est la quatrième entreprise du secteur de l’IA acquise par ServiceNow en 2020, faisant suite à Loom Systems, Passage AI et Sweagle. Grâce à ses percées révolutionnaires dans le secteur de l’IA moderne au cours de la dernière décennie, Element AI occupe une position privilégiée au sein de la communauté de l’IA mondiale. Element AI a été fondée en 2016 par le président‑directeur général Jean‑François Gagné et par Anne Martel, Nicolas Chapados, Jean‑Sébastien Cournoyer, Yoshua Bengio et Philippe Beaudoin. ServiceNow prévoit conclure l’acquisition d’Element AI au début de 2021.

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