Quelle est la place de l’IA, de la data et des nouvelles technologies dans le quotidien des managers du retail et de l’e-commerce ? Axys Consultants a mené un sondage auprès de 223 managers pour comprendre les impacts de ces technologies sur leurs missions et a réalisé un focus sur ceux du retail et du e-commerce.
Axys Consultants, acteur majeur du conseil en management, accompagne les principales entreprises du CAC 40 et du SBF 120 dans la transformation digitale de leurs organisations et de leurs systèmes d’informations. Ses équipes, comptant plus de 220 consultants, interviennent en mode projet, en France et à l’international, sur des missions stratégiques.
L’étude, qu’elle a récemment publiée, a été faite du 18 avril au 29 juin dernier auprès de 223 managers, dont 17 % du retail et du e-commerce. Axys a réalisé un focus sur ces derniers et comparé leurs réponses à celles de leurs homologues tous secteurs confondus.
IA, Big data, technologie dans le quotidien des managers du retail/e-commerce
A la question “La transformation digitale a-t-elle transformé la fonction de manager ?“
10 % des managers, tous secteurs confondus, ont déclaré que la transformation digitale n’a eu aucun impact sur leur fonction, alors que 100 % des managers du retail/e-commerce se sont dits impactés :
- de façon positive pour 89% contre 82% tous secteurs confondus;
- de façon négative pour 11% contre 8% tous secteurs confondus.
Les défis les plus complexes (en %)
- S’approprier/tirer parti de la data, de l’IA et des nouvelles technologies au quotidien est le défi le plus complexe pour les deux groupes de répondants, mais est plus important pour ceux du retail/e-commerce ( (33 % vs 24 %);
- Faire évoluer les compétences des équipes leur semble également compliqué mais en moindre proportion que leurs confrères (29 % vs 21 %);
- Recruter /fidéliser les talents leur pose moins de problèmes (11 % vs 24 %);
- Gérer les projets également (11 % vs 13 %);
- Tout comme participer à l’élaboration de la stratégie (16 % vs 18 %).
Les technologies et innovations utilisées dans le cadre de la fonction de manager
Les technologies sont davantage utilisées par les managers du retail/e-commerce (66 % vs 63 % tous secteurs confondus).
Ces 66% des managers du retail/e-commerce font plus largement appel au Big Data (56 % vs 53 %), mais également à l’IA (56 % vs 43 %).
Les 2 groupes de répondants se servent quasiment autant de la réalité virtuelle (11 % pour le retail/e-commerce vs 12 % tous secteurs), aucun des managers du retail/e-commerce n’utilise le metaverse vs 2 %.
Le retail/e-commerce mieux équipé en outils faisant appel au Big Data et à l’IA
On retrouve le même classement des outils utilisés dans les deux groupes de répondants, les taux sont en revanche plus forts pour les retailers/e-commerçants dans 4 cas sur 6:
- n°1 : Outils de collecte et d’analyse de données (prédiction et prévision) 67 % le retail/e-commerce vs 59 %;
- n°2 : Automatisation des tâches managériales (recrutement, reporting…) ex-aequo avec le n°1 pour le retail/e-commerce : 67 vs 47 %;
- n°3 : Micro learning, fast learning, gamification : 33 % vs 31 %;
- n°4 : Moteur de recherche sémantique : le taux de pourcentage est plus faible, 22 % vs 25 %;
- n°5 : Assistant conversationnel – chatbot – voicebot est également répandu dans les 2 groupes: 22 %;
- Reconnaissance/ identification des émotions à partir de texte ou de la voix, la technologie est un peu plus utilisée selon les managers retail/e-commerce :11 % vs 10%.
Les attentes des managers
Automatisation et prédictif sont les 1ers objectifs pour les managers du retail/e-commerce.
Pour les 2 groupes, l’automatisation des tâches est la première attente vis-à-vis de la technologie/IA/Big Data avec un pourcentage 67%.
Les avis divergent ensuite: les managers du retail/e-commerce veulent que ces outils les aident à prédire leurs activités (56 %) et à accroître les performances (44% vs 51%). De leur côté, leurs homologues privilégient l’amélioration de l’intelligence collective grâce à des outils collaboratifs (53%).
Les freins au développement des nouvelles technologies/IA/Big Data
Si l’insuffisance de la formation et l’acculturation est le premier frein au développement des nouvelles technologies/IA/Big Data pour tous les managers, elle est ressentie moins fortement par les managers du retail/e-commerce que par leurs confrères (67 % vs 73 %).
Viennent ensuite la crainte de ne pas pouvoir expliquer/interpréter les résultats de l’IA qui est plus forte dans le retail/e-commerce (56 % vs 37 %) alors que le coût des solutions est identifié comme un frein moins important (44 % vs 55 % tous secteurs).
Les questions d’éthique sont classées en 4ème position par 33% des managers du retail/e-commerce et par 35% des autres.
Limites de l’IA : cas dans lesquels une machine / IA est moins performante que l’homme
Les managers du retail/e-commerce sont plus technophiles que leurs homologues et donc ont été moins nombreux à déclarer que machine et IA sont moins performantes que l’humain pour :
- animer et créer de la cohésion dans les équipes (67 % vs 73 % pour
les autres secteurs); - être créatif (44 % vs 65 %);
- prendre des risques (seulement 22 % contre 55 % des managers des
autres secteurs).
Par contre, ils sont plus nombreux que l’ensemble des managers à estimer que machine et IA sont moins performantes pour prendre des décisions fiables (44 % vs 18 %) et favoriser l’intelligence collective (44 % vs 35 %).
Le manager de demain : un manager augmenté ?
Les managers du retail/e-commerce sont moins familiers avec la notion de manager augmenté (33 % vs 46 %).
Tous les managers s’accordent pour placer l’IA comme première caractéristique du manager augmenté, le secteur du retail/e-commerce étant plus enthousiaste que les autres : 29 % vs 23 %. Ils sont tout à fait du même avis concernant la capacité de faire le tri face à l’infobésité (14%) mais alors que les managers du retail placent la faculté de percevoir les signaux faibles (14 %) en 3ème position, leurs confrères optent pour le fait de travailler de façon collaborative (14 %).
Quels sont les besoins pour devenir un manager augmenté retail/e-commerce?
Les deux groupes ont les mêmes besoins afin de devenir un manager augmenté mais dans des proportions différentes :
- La formation à la stratégie digitale afin de créer de la valeur grâce à la data est privilégiée par les managers du retail/e-commerce ( 63 % vs 43 % pour les autres);
- Le coaching managérial pour développer certains softskills créativité, prise de risques… avec des pourcentages pratiquement similaires pour l’ensemble des répondants (50 % pour le retail/e-commerce vs 49 % tous secteurs);
- La formation aux nouvelles technologies/IA : les managers du retail/e-commerce, mieux équipés en solutions technologiques, sont moins demandeurs alors que leurs homologues ont cité ce besoin en premier (38% vs 57%).
L’avenir du management
Si les managers du retail/e-commerce sont convaincus que le management sera de plus en plus humain, c’est en plus faible proportion que leurs homologues des autres secteurs ( (67 % vs 74 %). Par contre, ils sont légèrement plus nombreux à estimer qu’il sera plus technologique (22 % vs 20 %) et presque deux fois plus qu’il sera plus vertical (11 % vs 6 % tous secteurs confondus).
