Salesforce est une entreprise américaine de premier plan, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud. Fondée en 1999 par Marc Benioff et Parker Harris, Salesforce a révolutionné le secteur en introduisant le concept de CRM en tant que service, offrant aux entreprises un moyen de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, d'améliorer leur satisfaction et de stimuler leur fidélité.
Salesforce est principalement reconnue pour sa suite CRM, qui intègre des fonctionnalités de gestion des ventes, du marketing, du service client et de l'analytique. Sa plateforme phare, Customer 360, permet aux entreprises d'avoir une vue d'ensemble de leurs clients, en intégrant des données provenant de diverses sources pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes.
Parmi ses réalisations notables, Salesforce a su se positionner en leader grâce à des acquisitions stratégiques, telles que MuleSoft, Tableau, et Slack, qui ont renforcé ses capacités en matière d'intégration de données, d'analytique et de collaboration. En 2025, Salesforce a également acquis Informatica pour 8 milliards de dollars, consolidant ainsi ses capacités en intelligence artificielle (IA) et en gestion de données à travers sa plateforme Agentforce.
Salesforce continue d'innover dans le domaine de l'IA, notamment avec le lancement de la plateforme Agentforce, qui permet aux entreprises de développer des agents d'IA autonomes adaptés à leurs besoins spécifiques. En collaboration avec Google Cloud, Salesforce a intégré les modèles Gemini de Google pour renforcer les capacités de traitement multimodal de sa plateforme, améliorant ainsi la gestion des interactions complexes.
En outre, Salesforce a introduit des agents autonomes basés sur l'IA, tels qu'Einstein SDR Agent et Einstein Sales Coach Agent, pour optimiser les processus de vente. Ces outils permettent d'automatiser les interactions avec les prospects et de fournir un coaching personnalisé aux équipes de vente, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité des forces de vente.
Salesforce se positionne comme un acteur clé de l'écosystème technologique mondial, notamment grâce à ses partenariats stratégiques avec des géants comme Google Cloud, AWS, et IBM. Ces collaborations permettent à Salesforce de proposer des solutions intégrées et interopérables, répondant aux besoins complexes des entreprises modernes.
Dans un contexte de forte concurrence, Salesforce se distingue par sa capacité à intégrer efficacement l'IA et la gestion de données dans ses solutions, offrant ainsi une valeur ajoutée considérable à ses clients. L'entreprise a également su s'adapter aux tendances émergentes, comme l'IA générative, en investissant de manière proactive dans des technologies de pointe et des partenariats stratégiques.
Récemment, Salesforce a été impliquée dans plusieurs initiatives majeures, notamment en participant à des levées de fonds pour des start-ups innovantes dans le domaine de l'IA générative, telles que Cohere et Mistral AI. Ces investissements soulignent l'engagement de Salesforce à rester à la pointe de l'innovation technologique et à soutenir l'évolution de l'écosystème IA.
En outre, Salesforce a renforcé son engagement envers l'open source et la durabilité en intégrant des modèles open source comme Granite 3.0 d'IBM sur sa plateforme. Cette démarche s'inscrit dans une stratégie plus large visant à offrir aux entreprises des solutions flexibles, sécurisées et respectueuses de l'environnement, tout en facilitant l'adoption de l'IA à grande échelle.
En conclusion, Salesforce demeure un leader incontesté dans le domaine des logiciels CRM et continue d'élargir son influence grâce à une stratégie d'innovation continue et de partenariats stratégiques. En intégrant les dernières avancées en matière d'IA et de gestion de données, Salesforce s'assure de rester à la pointe de l'écosystème technologique mondial, offrant des solutions robustes et adaptées aux besoins évolutifs de ses clients.
Salesforce est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions en gestion de la relation client.
52 articles liés à cet acteur
La start-up californienne Figure AI annonce avoir levé plus d’un milliard de dollars lors d'une série C, ce qui a fait bondir sa v...
Lancé par l’ESSEC Business School avec son partenaire historique Accenture France et avec le soutien de Saur, Optic 2000, Bpifrance, du M...
Salesforce vient d'annoncer l'acquisition d'Informatica, spécialiste américain du data management cloud, pour 8 milliards de dollars, so...
Alors que les entreprises cherchent à maximiser la valeur de leurs données, l’analytique évolue vers une approche plus auto...
Les agents d’IA jouent un rôle croissant dans l’automatisation des tâches et l’amélioration de la productivit&eac...
Les agents d'IA représentent la dernière avancée en matière d'intelligence artificielle, s'imposant comme un levier strat&...
Salesforce, le leader du marché des logiciels de gestion de la relation client, et Google Cloud ont annoncé récemment une expansi...
Les assistants applicatifs, comme Google Gemini ou Notion AI, incarnent une nouvelle ère de productivité. Ils ne se contentent plus de prédire des rés...
Lors de l’événement annuel TechXchange d’IBM, la société a annoncé la sortie de Granite 3.0, la dernière version de sa famille de modèles de langage (...
Seedext, start-up française spécialisée dans l’IA appliquée à la productivité en entreprise, annonce une levée de fonds en phase seed de 2 millions d...
Salesforce a récemment annoncé deux nouveaux agents autonomes basés sur l'IA pour renforcer les équipes de vente : Einstein SDR Agent et Einstein Sale...
Cohere, licorne canadienne spécialisée dans l'IA générative à destination des entreprises, a récemment clôturé une levée de fonds de série D de 500 mi...
