Dydu, un leader français des plateformes d’IA conversationnelle a publié une infographie qui dresse le panorama des tendances et préférences des Français en matière de réservations de voyage. Avec les avancées technologiques récentes, notamment l’introduction de l’IA générative, les méthodes de planification de séjours ont considérablement évolué en France.
Créé en 2009 par Jérôme Vérité, Cyril Texier et Mathieu Changeat, implanté à Bordeaux et Paris, Dydu, (Do You Dream Up), éditeur de logiciels spécialisé en traitement automatique du langage naturel, compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs, dont 20 dédiés au développement de sa solution. Il propose une plateforme intuitive à destination des professionnels pour concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents : chatbot, voicebot, callbot, et travaille avec de nombreuses grandes entreprises (Orange, Total Energies, Safran, etc.).
Il publie régulièrement des livres blancs et études sur les agents conversationnels, l’infographie “Été 2024 : Comment l’IA s’invite dans les valises des Français ?” est la dernière en date.
Une adoption croissante des technologies numériques par les voyageurs français
La récente infographie publiée par Dydu met en lumière plusieurs tendances marquantes dans les comportements des voyageurs français en 2023. Selon les données, 82% des Français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne. En moyenne, les voyageurs consultent 38 sites web pour planifier leurs voyages, ce qui souligne la complexité et la durée de ce processus, qui s’étend en moyenne sur 55,8 jours.
Réservations en ligne et préférences des consommateurs
Les plateformes digitales jouent un rôle crucial dans la phase de réservation : 65% des Français utilisent ces outils pour effectuer leurs réservations. Les attentes des consommateurs incluent la possibilité de réserver à la dernière minute (54%), la sécurité financière (46% souhaitent ne pas perdre d’argent lors des réservations), et la flexibilité avec des options d’annulation gratuite (41%). Ces comportements de dernière minute qui provoquent des pics d’affluence posent un défi aux entreprises qui doivent sans cesse innover pour satisfaire les attentes des voyageurs et améliorer l’expérience client.
Intégration de l’IA : une nécessité pour les entreprises du secteur touristique
L’infographie révèle que 72% des consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles intègrent l’IA pour améliorer leurs expériences client. D’ailleurs, 61% des Français ont exprimé le souhait d’être épaulés par l’IA pendant la préparation de leur voyage. Les usages les plus demandés incluent la recherche des meilleurs prix (31%), l’organisation des documents de voyage comme les visas et passeports (12%), et la découverte des meilleurs endroits à visiter (10%).
Les agents conversationnels : une solution plébiscitée
Dydu souligne l’importance croissante des chatbots et callbots dans le secteur du tourisme. Ces agents conversationnels peuvent répondre 24h/24 et 7j/7 à une variété de requêtes, allant des informations générales et logistiques (check-in, services, tarifs et conditions) aux réservations et achats (hébergements, locations de voiture, billets d’avion ou de train). Ils jouent également un rôle clé dans le service après-vente et la gestion des avis et feedbacks.
L’infographie indique que 41% des Français sont prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent humain dans certaines situations, une tendance plus marquée chez les jeunes (58% chez les 25-34 ans et 62% chez les 18-24 ans). Les situations privilégiées incluent l’obtention de recommandations (17%), l’organisation du voyage (12%), et les solutions de secours en cas d’imprévus (12%).
Cette infographie met en lumière l’importance croissante de l’IA et des technologies numériques dans les habitudes de voyage des Français, offrant ainsi de nouvelles perspectives aux sites de e-commerce du secteur touristique pour améliorer le parcours et l’expérience client.
