Fnac Darty a déclaré fin février dernier avoir conclu un nouveau partenariat autour du cloud et de la data avec Google, qui lui permettra d'accélérer sa transformation digitale et ainsi, d'améliorer ses services en ligne. Par ailleurs, le groupe a débuté l'expérimentation de "Cloud Retail Search" de Google, une solution conçue pour aider les clients à trouver plus facilement les produits dans ses enseignes. Cette collaboration devrait lui permettre d'atteindre les objectifs de son plan stratégique 'Yesterday" et notamment celui d'"incarner les nouveaux standards du retail omnicanal gagnant de demain".
Le commerce en ligne s'est tout d'abord développé en France grâce au Minitel. Il a surtout profité aux entreprises de vente par correspondance comme les 3 Suisses, La Redoute , la Camif...Puis l'arrivée d'Internet a permis à des sites de e-commerce comme Amazon, Cdiscount, eBay de se faire une place de choix dans le retail (vente au détail). Commander en ligne est entré dans les moeurs et cette démarche a été accentuée pendant la pandémie. En parallèle, le consommateur est devenu plus exigeant : il veut être livré rapidement, compare les prix, attend des conseils pertinents et s'inquiète de plus en plus de la durabilité de produits.
Les grands groupes du retail vendent souvent les mêmes produits que ce soient des smartphones ou des machines à laver, se démarquer des autres est essentiel et tous cherchent à améliorer leur offre.
Le plan stratégique Everyday de Fnac Darty
En février 2021, le groupe annonçait son plan "Everyday qui révolutionne la place qu’occupent le conseil, la durabilité et le service au cœur du quotidien de tous ses clients". Enrique Martinez, Directeur général de Fnac Darty, déclarait alors:"Everyday est un plan particulièrement ambitieux, qui nous engage dans une démarche disruptive sans précédent tout en accélérant le déploiement de notre modèle omnicanal. Ce nouveau plan stratégique est notre réponse à la digitalisation croissante de la consommation, à l’importance avérée du contact humain au quotidien et à la nécessité impérieuse d’œuvrer à une consommation plus alignée avec les enjeux sociétaux et environnementaux. Leader omnicanal reconnu, Fnac Darty va ainsi bâtir son avenir en réinventant la manière de servir ses clients à horizon 2025. Nous investirons pour cela dans notre écosystème digital, pour accentuer le conseil et la prescription qui font la force de nos marques, et fluidifier l’expérience client. Au travers de nos actions en faveur de la durabilité des produits, nous engagerons nos clients et nos partenaires vers une consommation plus durable. Enfin, nous renforcerons une relation client de confiance quotidienne, fondée sur l’utilisation d’un nouveau service d’assistance par abonnement pour le foyer."Le partenariat avec Google Cloud va permettre au groupe de réaliser les objectifs de ce plan.