Telefónica étend à 250 hôtels dans 40 pays son accord de services gérés avec Meliá, dont 70 % des 240 000 demandes annuelles sont automatisées
Le 10 septembre 2026, Telefónica et Meliá Hotels International ont signé un accord prolongeant leur alliance d'une décennie, avec un modèle global de services numériques appuyé sur le nuage, l'intelligence artificielle et la sécurité. Le périmètre couvre plus de 250 hôtels répartis dans 40 pays. Telefónica indique que l'IA élargira les capacités de ses services gérés, avec davantage d'automatisation des processus, un suivi plus anticipé et une résolution plus rapide des incidents. Le groupe hôtelier traite aujourd'hui 240 000 demandes par an, dont 70 % sont déjà automatisées, et tient plus de 12 000 conversations mensuelles assistées par IA. La collaboration compte à ce jour 150 hôtels connectés en Espagne.
