Orange France lance MAIA, assistant IA développé avec Verint pour ses 3 000 conseillers, et Sharlie, assistant vocal pour les clients Sosh
Orange France a déployé début décembre 2025 MAIA (Mon Assistant IA), un assistant développé avec l'éditeur américain Verint pour ses 3 000 conseillers commerciaux. L'outil analyse les conversations en temps réel, fournit automatiquement les informations utiles sans naviguer entre plusieurs applications et génère la synthèse de fin d'appel, réduisant les tâches administratives. Selon l'opérateur, MAIA accompagne déjà près d'un million de conversations par mois avec un taux d'adoption de 95 %. Le second assistant, Sharlie, est destiné à la marque Sosh et repose sur une technologie speech-to-speech comprenant et répondant à la voix du client sans transcription intermédiaire. Disponible à partir du 16 mars 2026 via l'application MySosh et le site sosh.fr, Sharlie couvre initialement environ 20 % du périmètre de relation client. Son infrastructure s'appuie sur Microsoft Azure, OpenAI et ILLUIN Technology.
