Acteur majeur du numérique en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, Orange a récemment présenté son nouveau plan stratégique. Baptisé “Lead the future”, il a pour ambition de valoriser l’excellence reconnue dans son cœur de métier, les réseaux, grâce à une plus grande utilisation de l’IA et de la data, mais aussi de capitaliser sur les infrastructures dans l’ensemble des pays où le Groupe est présent, sur le segment entreprise et de renforcer la position d’Orange dans la cybersécurité.
C’est lors de la présentation des résultats 2022 du Groupe que Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange depuis avril dernier, a dévoilé “Lead the furure”.
Elle déclare :
“La qualité de nos infrastructures, en particulier notre position de pionnier dans la fibre, la satisfaction de nos clients (NPS) et l’expertise de nos équipes, ainsi que notre situation financière solide sont des atouts sans équivalent sur le marché. De plus, grâce à notre maîtrise des enjeux de connectivité, de sécurité et de résilience, Orange bénéficie d’une position unique dans l’industrie. L’ambition de notre plan est de valoriser et développer ces forces pour positionner Orange comme le groupe qui bâtit l’avenir des Télécoms et des solutions digitales”.
Ce plan repose sur quatre piliers :
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La valorisation du cœur de métier grâce à l’IA et la Data
Orange est le leader du déploiement de la fibre optique en Europe : 46 millions de prises FTTH ont été déployées en propre par le Groupe fin 2022, soit près du tiers des prises déployées sur le continent.
Le Groupe entend investir massivement afin de renforcer son leadership en matière d’expérience client. Dans cet objectif, Orange renforcera l’utilisation de l’IA et la Data afin d’offrir à ses clients une expérience personnalisée et “sans-couture” entre ses canaux digitaux et physiques.
Il compte ainsi mettre en place un nouveau modèle industriel de gestion de réseaux plus efficaces, résilients et performants. Des “Network Integration Factories” accéléreront également l’automatisation et la virtualisation du fonctionnement des réseaux ainsi que la proposition de nouveaux services.
Une offre commerciale “nouvelle génération”, sous sa marque, en France Métropolitaine, renforcera courant 2023 son offre satellitaire : le partenariat conclu avec Eutelsat permettra aux clients, particuliers ou entreprises les plus isolés, de bénéficier d’une expérience Très Haut Débit améliorée, pour le prix d’une offre fibre optique, grâce au nouveau satellite Konnect VHTS.
Côté Espagne, l’accord de fusion signé en juillet dernier avec MásMóvil, permettra à la future entité de disposer de la capacité financière et de l’envergure nécessaire pour continuer d’investir.
Grâce à ce leadership dans les réseaux, la satisfaction client et des offres enrichies, Orange vise une amélioration du revenu moyen par offre (ARPO) malgré le contexte macro-économique difficile et la forte intensité concurrentie.
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La capitalisation des infrastructures
Le Groupe entend poursuivre ses investissements de déploiement des réseaux fixe et mobile dans un cadre financier responsable en s’appuyant sur des partenariats stratégiques.
Sur le réseau fixe, Orange déploiera 5 millions de prises supplémentaires en Europe, où le pic des investissements qui a été atteint en 2022 devrait passer de 18 % de son CA à environ 15 %, et 2 millions de prises dans la zone Afrique et Moyen-Orient d’ici 2025.
Sur le réseau mobile, Orange accélérera la valorisation de ses infrastructures passives en améliorant de 1,37 en 2022 à 1,5 d’ici 2026 le taux de location des opérateurs tiers sur les sites mobile détenus par TOTEM, sa filiale, la TowerCo européenne du Groupe.
Le Groupe poursuivra son plan de modernisation des réseaux fixe et mobile vers le Très Haut Débit avec le décommissionnement du réseau cuivre en France et de la 2G et 3G dans l’ensemble des pays d’Europe d’ici 2030. En Afrique, Orange continuera de déployer les réseaux fixe et mobile (4G et 5G) afin d’accompagner la solide croissance de ses résultats et de soutenir le développement économique et social du continent.
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La transformation d’Orange Business Services pour accélérer sur le segment entreprise et renforcer la position d’Orange dans la cybersécurité
Orange transforme en profondeur son modèle traditionnel d’opérateur Telco B2B afin de s’adapter à la nouvelle donne d’un marché où les frontières entre les réseaux et les services numériques disparaissent. Orange Business Services évolue et devient Orange Business, dans la volonté d’être au plus proche des enjeux clients et de se positionner comme leader des solutions de connectivité de nouvelle génération.
Cette ambition repose sur son expertise mais également sur un recentrage de son portefeuille d’offre, une évolution de son modèle d’entreprise, et un programme d’envergure d’optimisation de coûts. Ce plan de transformation devrait permettre à Orange Business de renouer avec la croissance de sa rentabilité (EBITDAaL) au plus tard en 2025.
Par ailleurs, Orange se donne pour objectif de devenir un leader européen de la cybersécurité, dont le marché est en forte croissance, et vise un chiffre d’affaires de 1,3 milliard d’euros d’ici 2025. Pour cela, Orange Cyberdefense poursuivra sa croissance organique et sa stratégie d’acquisitions ciblée, accéléra sur le marché des pro/PME et s’ouvrira à de nouveaux marchés tels que le B2C.
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Une poursuite de la croissance en Afrique et Moyen-Orient
La zone Afrique et Moyen-Orient est un moteur de croissance pour le Groupe depuis de nombreuses années et restera au cœur de sa stratégie : 1 Africain sur 10 est un client Orange. Le Groupe poursuivra ses investissements dans le déploiement des réseaux pour renforcer sa position et escompte une croissance moyenne de +7% par an de CA entre 2022 et 2025 ainsi qu’une forte croissance de sa rentabilité sur la même période.
En outre, il accélérera la transformation d’Orange Money, qui a renoué avec la croissance fin 2022, pour pivoter vers un modèle de plateforme digitale qui offrira des services, au-delà du transfert et du paiement. Ce service sera proposé à tous les consommateurs, qu’ils soient clients d’Orange ou non.
Le Groupe investira également pour l’inclusion digitale du continent en poursuivant le déploiement de ses “Orange Digital Centers”.
Un nouveau modèle d’entreprise plus performant, inclusif et respectueux de l’environnement
Ce plan prévoit la mise en place d’un nouveau modèle d’entreprise guidé par une politique ambitieuse de responsabilité sociale et environnementale.
Le Groupe, qui avait mis en place un programme pour diminuer ses réductions de CO2 de plus de 30%, s’engage à réduire de 45% ses émissions sur les scopes 1, 2 et 3 d’ici 2030 (base 2020).
Il annonce l’accélération du déploiement de son programme de recyclage des mobiles en Europe en passant de 23,1% aujourd’hui à plus de 30% d’ici 2025. L’objectif à long terme d’atteindre le Net Zéro Carbone d’ici 2040 reste inchangé.
L’humain, l’agilité organisationnelle et la simplification des processus seront au cœur de cette transformation.
