Zendesk

Le 28 mai 2026, la start-up Rep AI a annoncé une levée de 6,2 millions de dollars, menée par Silicon Road Ventures, avec Osage Venture Partners, Flashpoint Venture Capital et l'éditeur Zendesk comme investisseur stratégique. La société édite une plateforme d'IA pour le e-commerce qui réunit dans un même système la détection d'intention d'achat, le conseil de vente personnalisé, l'optimisation de la conversion et le support après-vente, à destination des marques et des distributeurs en ligne. Ce tour fait suite à une série A de 8,2 millions de dollars bouclée en 2024.

Le 19 mai 2026, lors de sa conférence Relate à Denver, Zendesk a présenté l'« Autonomous Service Workforce », sa vision d'agents IA résolvant de bout en bout les demandes des clients et des employés. L'éditeur a annoncé que son Agent Copilot prend en charge au moins 30 % des tickets dès le premier jour, et que sa plateforme a été entraînée sur environ 20 milliards d'interactions de tickets, chaque résolution facturée étant confirmée par un modèle d'évaluation indépendant. Zendesk affirme par ailleurs viser l'automatisation de jusqu'à 80 % des interactions, un objectif déjà mis en avant depuis l'automne 2025. L'annonce prolonge la stratégie agentique amorcée avec le rachat de Forethought en mars.

Le 26 mars 2026, Zendesk a annoncé la finalisation de l'acquisition de Forethought, plateforme américaine d'agents IA de service client capables de s'améliorer à chaque interaction. L'opération, dont le montant n'a pas été divulgué par Zendesk, est valorisée à plus de 200 millions de dollars selon l'agence Reuters, et est décrite par la presse spécialisée comme la plus importante de l'éditeur en près de vingt ans. Forethought, qui avait levé 115 millions de dollars, apporte à Zendesk sa « boucle d'apprentissage » de résolution sur les canaux chat, e-mail et voix. Le rachat illustre la consolidation accélérée du marché des agents IA de relation client.