Genesys dévoile un Agentic Virtual Agent fondé sur des Large Action Models pour résoudre les demandes clients de bout en bout
Le 10 février 2026, Genesys a présenté son Agentic Virtual Agent, présenté comme le premier agent virtuel de l'industrie du centre de contact fondé sur des Large Action Models (LAMs) plutôt que sur de simples grands modèles de langage. L'agent comprend l'objectif du client, détermine les étapes nécessaires et exécute des actions complexes à travers les systèmes front et back-office pour résoudre les demandes de bout en bout, dans une logique de self-service. La disponibilité générale est attendue au premier trimestre de l'exercice 2027. L'annonce inscrit Genesys Cloud dans la bascule du secteur vers des agents IA plus autonomes.
