Soucieux de dynamiser les taux de rétention des programmes d’abonnements de ses clients, asknet | Nexway a d’abord mis en œuvre la technologie de machine learning pour le module “Abonnement” de son offre MONETIZE, visant à optimiser les renouvellements. En modélisant les scores d’attrition de la base client, asknet | Nexway identifie les utilisateurs prêts à s’engager dans la reconduction de leurs abonnements. Après six mois de mise en place, asknet | Nexway observe une augmentation de plus de 13% sur les taux de rétention de ses clients !
Parallèlement, et afin de développer l’exploitation des données au sein de l’entreprise, asknet | Nexway a renforcé la montée en compétence de ses profils non data, notamment ses Customer Success Managers. Grâce à l’utilisation accrue de la plateforme Dataiku, ces derniers, ont désormais une vision consolidée de leurs campagnes marketing (emails, display, trigger-based, promotions), leur permettant de supporter ainsi plus efficacement les comptes clients.
Cette double démarche constitue une véritable valeur ajoutée pour les clients de asknet | Nexway qui maximisent ainsi leurs revenus récurrents et la customer lifetime value de leur propre base clients. Grâce à cette stratégie asknet | Nexway accompagne de façon efficiente ses clients dans leur transition vers des business models basés sur l’abonnement, leviers difficiles à maîtriser.
« L’usage de la donnée permet d’offrir à nos clients des solutions simplifiant la compréhension, la prise de décisions et le contrôle de leur business en abonnement. Nous avons choisi d’implémenter l’expertise technologique de Dataiku pour optimiser davantage l’exploitation systématique des data et, à terme, apporter une valeur supplémentaire significative à nos clients », se réjouit Yann Girard, Responsable Data Intelligence du groupe asknet | Nexway.
« Nous sommes très fiers d’accompagner ce pionnier du e-commerce qui dispose de data-clients transactionnelles très riches. Nous nous réjouissons de les aider à poursuivre cette démarche, déjà mature, de démocratisation de l’utilisation de la data », ajoute Grégory Herbert, VP Europe Continental, Dataiku.
