Contentsquare mesure que 97 % des acheteurs reviennent sur un achat recommandé par une IA quand le site de la marque déçoit
Le 2 septembre 2026, Contentsquare a publié une enquête menée avec le panéliste Pollfish auprès de 2 000 consommateurs aux États-Unis et en France sur l'usage de l'intelligence artificielle dans les achats en ligne. Quand le site de la marque déçoit après une recommandation d'IA, 97 % des répondants reviennent sur leur décision : 57 % continuent à chercher, 23 % changent de marque et 16 % abandonnent l'achat. 67 % disent faire davantage confiance à une recommandation d'IA qu'à celle d'un créateur de contenu pour évaluer une marque qu'ils ne connaissent pas, et 47 % qu'une IA a changé leur avis sur la marque à acheter. 36 % déclarent que l'IA a remplacé les moteurs de recherche classiques pour au moins une partie de leurs achats, et 21 % ont reçu d'un assistant une information différente de celle du site de la marque. Chez les 30-44 ans, 74 % sont susceptibles d'utiliser l'IA pour acheter en ligne, contre 70 % des 18-29 ans et 65 % des 45-60 ans.
