Bank of America déploie un assistant d'IA pour ses conseillers de Merrill et de la Private Bank
Le 26 mars 2026, Bank of America a annoncé le déploiement à grande échelle de son outil maison « AI-Powered Meeting Journey » auprès des conseillers de Merrill et de la Private Bank, une première phase concernant environ 15 000 collaborateurs après une bêta menée avec plus de 1 500 d'entre eux. L'assistant prépare les rendez-vous en consolidant les informations sur le client, transcrit et résume les échanges avec son accord, et génère les tâches de suivi, faisant gagner aux conseillers de l'ordre de plusieurs heures par réunion. Construit en interne, il s'appuie sur le CRM de Salesforce et l'outil de visioconférence Zoom, l'humain conservant la main sur les décisions complexes ou sensibles. La banque, qui revendique quelque 270 modèles d'IA en production dans ses opérations, illustre le passage de l'IA des tâches de back-office aux métiers en contact direct avec la clientèle.
