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Le Service Client à l’ère du CRM augmenté

L’amélioration du service clients est une priorité pour 92,5% des entreprises comme le révélait l’étude réalisée, par Axys Consultants et Easy Front Consulting, auprès de 120 responsables de services clients lors du premier trimestre 2020. Il ressortait également que le premier s...

RPA et IPA pour les achats : pourquoi s’en passer est suicidaire pour votre entreprise

Si l’adoption de l’intelligence artificielle par les entreprises reste faible, celui de son enfant naturel, la RPA (automatisation robotisée des processus) connaît une croissance exponentielle avec un taux d’adoption de plus de 50 %, projeté à 72 % d’ici à 2021. Oui, c’est bien l...

RPA : seulement 4 % d’entreprises ont déployé plus de 50 Robots à ce jour

La RPA (Robotic Process Automation) est une technologie en vogue et qui est en train de démontrer ses potentialités au sein des entreprises ayant lancé des initiatives sur ce sujet. Or il y a quelques temps « je suis tombé » sur une publication annonçant déjà que la « RPA est mor...