WhatsApp

Le 8 septembre 2026, Meta a lancé Muse, un agent d'IA personnel disponible aux États-Unis sur iOS, Android, le site muse.ai et dans WhatsApp, gratuit avec un plafond d'usage et assorti d'abonnements payants. L'agent tourne sur Muse Secure VM, une machine virtuelle dédiée dans le cloud où sont stockés les données et les identifiants de l'utilisateur ; un agent distinct, Sentinel, filtre au niveau système tout ce que Muse envoie vers Internet. Muse est animé par Muse Spark, que Meta présente comme son modèle le plus performant. Il ouvre un navigateur, remplit des formulaires et paie avec Link, le portefeuille conçu par Stripe, qui génère une carte à usage unique ; la prise en charge de Shop Pay et de 1Password est annoncée pour plus tard. Meta affirme que les conversations et les données de la machine virtuelle ne sont pas transmises à ses systèmes publicitaires, et promet d'ici la fin de l'année une Muse Confidential VM chiffrée avec une clé détenue par l'utilisateur.

Le 3 septembre 2026, Gupshup a lancé sa Voice AI Platform, une console en libre service pour construire et exploiter des agents vocaux d'IA qui traitent les appels de bout en bout. L'éditeur indien étend ainsi son offre d'engagement client de la messagerie WhatsApp, RCS et SMS vers la voix, pour le support, la vente et les opérations. La configuration se fait sans code : voix, langue, base de connaissances, invite système, puis garde-fous, simulations et comparaison de modèles avant mise en service. Les entreprises choisissent leurs fournisseurs de reconnaissance vocale, de synthèse et de modèle de langage. Gupshup dit servir plus de 50 000 entreprises dans plus de 100 pays et traiter 10 milliards d'interactions par mois, dont 500 millions d'appels vocaux. La tarification démarre à 0,035 dollar la minute, avec 100 minutes de crédits d'essai.

Le 29 août 2026, le ministre de la Santé du Tamil Nadu, K.G. Arunraj, a annoncé que le service de chatbot WhatsApp NalamAI serait mis en oeuvre par phases dans tous les hôpitaux publics de cet État du sud de l'Inde. L'article de The Hindu qui rapporte cette annonce ne mentionne ni calendrier ni chiffre d'usage. Le ministre s'exprimait à Hosur, dans le district de Krishnagiri, lors de l'ouverture du congrès annuel de l'association des neurologues du Tamil Nadu et de Pondichéry, avant une visite surprise à l'hôpital de district de la ville.

Meta a lancé le 7 juillet 2026 Muse Image, premier modèle de génération d'images de son unité Meta Superintelligence Labs, disponible sur Meta AI, dans les Stories Instagram aux États-Unis et sur WhatsApp dans certains pays. En mentionnant un compte Instagram public dans un prompt, y compris celui d'un tiers, un utilisateur peut générer une image reprenant la ressemblance de la personne concernée : le système fonctionne en opt-out par défaut, sans notification à la personne dont les photos sont utilisées. Les comptes privés et les utilisateurs mineurs en sont automatiquement exclus. Meta indique proposer un réglage pour désactiver cette réutilisation, via le menu de partage du contenu sur Instagram, mais la désactivation n'efface pas rétroactivement les images déjà générées. L'agence d'artistes CAA a demandé à Meta de passer à un système d'accord préalable.

Le 3 juin 2026, lors de sa conférence Conversations à Londres, Meta a annoncé la disponibilité mondiale de Meta Business Agent, un agent IA destiné à automatiser la relation client des entreprises sur WhatsApp, Messenger et Instagram. L'agent répond aux questions, recommande des produits, prend des rendez-vous, qualifie des prospects et conclut des ventes, en transférant à un humain les demandes complexes. Le produit a été testé pendant près de deux ans, notamment en Inde, au Mexique et au Brésil, où plus d'un million d'entreprises l'utilisaient déjà en bêta avant son ouverture générale. Meta facture désormais l'accès à l'agent, dans une logique de monétisation de sa messagerie professionnelle.