Die Départementalen Häuser für Behinderte (MDPH) stehen vor großen Herausforderungen: Antragsflut, Komplexität der Dossiers, Bearbeitungszeiten… Um darauf zu reagieren, bietet das marseillaische Start-up Provence.ai (ehemals Hyperbios) ihnen eine vor Ort funktionierende KI-Plattform, die es ermöglicht, die Dokumentenerkennung, die Datenauslese und die Dossierüberprüfung zu automatisieren. Das Ziel: Die Bearbeitungszeiten im Einklang mit den Regierungszielen zu verkürzen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der regionalen Beamten zu verringern.
Ein chronisches Nadelöhr
Ende 2023 waren über 6 Millionen Menschen, also nahezu 10 % der französischen Bevölkerung, auf die MDPH angewiesen, um essenzielle Hilfen zu erhalten, wobei sie mindestens ein offenes Recht besaßen. Im selben Jahr wurden fast 1,8 Millionen neue Anträge auf Eröffnung oder Überprüfung eingereicht, ein Anstieg von 9 % gegenüber 2022. Trotz der Bemühungen der Teams erreichten die Bearbeitungszeiten im Herbst 2024 durchschnittlich 4,8 Monate im Vergleich zu den vom Staat angestrebten 2 Monaten.
Die von Provence.ai entwickelte Lösung automatisiert die Analyse der Belege (ärztliche Bescheinigungen, Formulare, Ausweisdokumente), die Überprüfung der Konformität der Dossiers und die Erkennung möglicher Betrugsfälle. Ihr Betrieb auf den IT-Infrastrukturen der Départements ermöglicht es, die Anforderungen an digitale Souveränität und Vertraulichkeit zu erfüllen, die wesentliche Anliegen bei der Verarbeitung sensibler medizinischer und persönlicher Daten sind.
Konkrete Ergebnisse
Mit einer angekündigten Zuverlässigkeit von 99,7 % hat die in über 15 Départements eingesetzte KI die Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten auf wenige Wochen verkürzt und die Produktivität der Teams um 30 % gesteigert.
Für die Gründer von Provence.ai bleibt der Antrieb des Projekts zutiefst menschlich. Nicolas Woirhaye erklärt:
"Provence.ai ist aus unserem persönlichen Engagement und Lebensgeschichten entstanden, die von Warten und administrativer Komplexität geprägt sind. Jenseits der Leistung ist die Beschleunigung der Bearbeitung von Behindertendossiers ein menschliches Gebot für mehr als 6 Millionen Bürger und für die Tausenden von Beamten, die sich im Dienst der Öffentlichkeit engagieren".