Le Maison Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) affrontano sfide importanti: afflusso di richieste, complessità delle pratiche, tempi di elaborazione… Per rispondere a queste sfide, la start-up marsigliese Provence.ai (ex Hyperbios), propone loro una piattaforma di IA funzionante in loco che permette di automatizzare il riconoscimento dei documenti, l'estrazione dei dati e la verifica delle pratiche. L'obiettivo: ridurre i tempi di elaborazione in linea con gli obiettivi governativi alleggerendo al contempo il carico di lavoro degli agenti territoriali.
Un collo di bottiglia cronico
Alla fine del 2023, più di 6 milioni di persone, ovvero quasi il 10% della popolazione francese, dipendevano dalle MDPH per ottenere aiuti essenziali, disponendo di almeno un diritto aperto. Nel corso dello stesso anno, quasi 1,8 milioni di nuove richieste di apertura o riesame sono state depositate, un aumento del 9% rispetto al 2022. Nonostante gli sforzi delle squadre, i tempi di elaborazione, nell'autunno 2024, raggiungevano una media di 4,8 mesi contro i 2 mesi mirati dal governo.
La soluzione sviluppata da Provence.ai automatizza l'analisi dei documenti giustificativi (certificati medici, moduli, documenti d'identità), la verifica di conformità delle pratiche e rileva eventuali frodi. Il suo funzionamento sulle infrastrutture informatiche dipartimentali permette di rispettare gli imperativi di sovranità digitale e di riservatezza, preoccupazioni maggiori nel trattamento di dati medici e personali sensibili.
Risultati concreti
Con un'affidabilità dichiarata del 99,7%, l'IA, implementata in più di 15 dipartimenti, ha permesso di ridurre i tempi di elaborazione da diversi mesi a poche settimane e di aumentare la produttività delle squadre del 30%.
Per i fondatori di Provence.ai, il motore del progetto rimane profondamente umano. Nicolas Woirhaye afferma:
"Provence.ai è nata dal nostro impegno personale e da racconti di vite segnate dall'attesa e dalla complessità amministrativa. Al di là delle performance, accelerare l'elaborazione delle pratiche di disabilità è un imperativo umano per più di 6 milioni di cittadini e per le migliaia di agenti impegnati al servizio del pubblico".