تواجه Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) تحديات كبيرة: تدفق الطلبات، تعقيد الملفات، وتأخير المعالجة… وللرد على ذلك، تقترح شركة Provence.ai الناشئة من مرسيليا (المعروفة سابقًا باسم Hyperbios) عليهم منصة ذكاء اصطناعي تعمل في الموقع تُمكن من أتمتة التعرف على المستندات، واستخراج البيانات، والتحقق من الملفات. الهدف: تقليل أوقات المعالجة بما يتوافق مع الأهداف الحكومية مع تخفيف عبء العمل عن الوكلاء الإقليميين.
اختناق مزمن
بحلول نهاية عام 2023، كان أكثر من 6 ملايين شخص، أي حوالي 10% من سكان فرنسا، يعتمدون على MDPH للحصول على المساعدات الأساسية، مع وجود حق مفتوح واحد على الأقل. خلال نفس العام، تم تقديم ما يقرب من 1.8 مليون طلب جديد للفتح أو المراجعة، بزيادة قدرها 9% مقارنة بعام 2022. على الرغم من جهود الفرق، بلغت أوقات المعالجة في خريف 2024 متوسطًا قدره 4.8 أشهر مقارنة بالشهرين المستهدفين من قبل الحكومة.
الحل الذي طورته Provence.ai يعمل على أتمتة تحليل الوثائق الداعمة (الشهادات الطبية، النماذج، وثائق الهوية)، التحقق من مطابقة الملفات واكتشاف الاحتيالات المحتملة. عملها على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الإقليمية يسمح بالامتثال لمتطلبات السيادة الرقمية والسرية، وهي اهتمامات رئيسية في معالجة البيانات الطبية والشخصية الحساسة.
نتائج ملموسة
مع دقة معلنة بنسبة 99.7%، ساعد الذكاء الاصطناعي، الذي تم نشره في أكثر من 15 قسمًا، في تقليل أوقات المعالجة من عدة أشهر إلى أسابيع قليلة وزيادة إنتاجية الفرق بنسبة 30%.
بالنسبة لمؤسسي Provence.ai، يظل محرك المشروع إنسانيًا بعمق. يقول نيكولا وويرهاي:
"Provence.ai ولدت من التزامنا الشخصي ومن قصص حياة تميزت بالانتظار والتعقيد الإداري. بالإضافة إلى الأداء، فإن تسريع معالجة ملفات الإعاقة هو ضرورة إنسانية لأكثر من 6 ملايين مواطن ولآلاف الوكلاء الملتزمين بخدمة الجمهور".