Casele Departamentale pentru Persoanele cu Handicap (MDPH) se confruntă cu provocări majore: aflux de cereri, complexitatea dosarelor, întârzieri în procesare... Pentru a răspunde acestor provocări, start-up-ul din Marsilia Provence.ai (fost Hyperbios) le oferă o platformă de IA care funcționează la fața locului, permițând automatizarea recunoașterii documentelor, extragerea de date și verificarea dosarelor. Obiectivul: reducerea întârzierilor de procesare în conformitate cu obiectivele guvernamentale, ușurând în același timp volumul de muncă al agenților teritoriali.
Un blocaj cronic
La sfârșitul anului 2023, peste 6 milioane de persoane, adică aproape 10% din populația franceză, depindeau de MDPH pentru a obține ajutoare esențiale, având acces la cel puțin un drept. În același an, aproape 1,8 milioane de noi cereri de deschidere sau reexaminare au fost depuse, o creștere de 9% față de 2022. În ciuda eforturilor echipelor, întârzierile de procesare au ajuns în toamna lui 2024 la o medie de 4,8 luni, față de cele 2 luni vizate de guvern.
Soluția dezvoltată de Provence.ai automatizează analiza documentelor justificative (certificate medicale, formulare, documente de identitate), verificarea conformității dosarelor și detectarea eventualelor fraude. Funcționarea sa pe infrastructurile informatice departamentale permite respectarea cerințelor de suveranitate digitală și confidențialitate, preocupări majore în procesarea datelor medicale și personale sensibile.
Rezultate concrete
Cu o fiabilitate anunțată de 99,7%, IA, implementată în peste 15 departamente, a permis reducerea întârzierilor de procesare de la mai multe luni la câteva săptămâni și creșterea productivității echipelor cu 30%.
Pentru fondatorii Provence.ai, motorul proiectului rămâne profund uman. Nicolas Woirhaye afirmă:
"Provence.ai s-a născut din angajamentul nostru personal și din povești de viață marcate de așteptare și complexitate administrativă. Dincolo de performanță, accelerarea procesării dosarelor de handicap este un imperativ uman pentru mai mult de 6 milioane de cetățeni și pentru miile de agenți angajați în serviciul public".