As Casas Departamentais das Pessoas com Deficiência (MDPH) enfrentam desafios significativos: afluxo de pedidos, complexidade dos dossiês, prazos de processamento... Para responder a isso, a start-up de Marselha Provence.ai (ex-Hyperbios) oferece uma plataforma de IA que opera localmente, permitindo automatizar o reconhecimento de documentos, a extração de dados e a verificação de dossiês. O objetivo é reduzir os prazos de processamento em linha com os objetivos governamentais ao mesmo tempo que alivia a carga de trabalho dos agentes territoriais.
Um gargalo crônico
No final de 2023, mais de 6 milhões de pessoas, quase 10% da população francesa, dependiam das MDPH para obter ajudas essenciais, dispondo de pelo menos um direito aberto. Durante o mesmo ano, quase 1,8 milhão de novos pedidos de abertura ou reexame foram apresentados, um aumento de 9% em relação a 2022. Apesar dos esforços das equipes, os prazos de processamento alcançaram no outono de 2024 uma média de 4,8 meses em comparação aos 2 meses visados pelo governo.
A solução desenvolvida pela Provence.ai automatiza a análise dos documentos comprobatórios (certificados médicos, formulários, documentos de identidade), a verificação de conformidade dos dossiês e detecta possíveis fraudes. Seu funcionamento nas infraestruturas informáticas departamentais permite respeitar as exigências de soberania digital e confidencialidade, preocupações importantes no tratamento de dados médicos e pessoais sensíveis.
Resultados concretos
Com uma confiabilidade anunciada de 99,7%, a IA, implantada em mais de 15 departamentos, reduziu os prazos de processamento de vários meses para algumas semanas e aumentou a produtividade das equipes em 30%.
Para os fundadores da Provence.ai, o motor do projeto permanece profundamente humano. Nicolas Woirhaye afirma:
"Provence.ai nasceu do nosso compromisso pessoal e de relatos de vidas marcadas pela espera e pela complexidade administrativa. Além do desempenho, acelerar o processamento dos dossiês de deficiência é um imperativo humano para mais de 6 milhões de cidadãos e para os milhares de agentes comprometidos com o serviço público".