Las Casas Departamentales de las Personas con Discapacidad (MDPH) enfrentan desafíos importantes: aumento de solicitudes, complejidad de los expedientes, plazos de tramitación... Para afrontarlos, la start-up marsellesa Provence.ai (antes Hyperbios), les ofrece una plataforma de IA operativa in situ que permite automatizar el reconocimiento de documentos, la extracción de datos y la verificación de expedientes. El objetivo: reducir los plazos de tramitación en consonancia con los objetivos gubernamentales aligerando la carga de trabajo de los agentes territoriales.
Un cuello de botella crónico
Para finales de 2023, más de 6 millones de personas, casi el 10% de la población francesa, dependían de las MDPH para obtener ayudas esenciales, disponiendo de al menos un derecho abierto. Durante ese mismo año, se presentaron cerca de 1,8 millones de nuevas solicitudes de apertura o revisión, un aumento del 9% en comparación con 2022. A pesar de los esfuerzos de los equipos, los plazos de tramitación alcanzaban en otoño de 2024 un promedio de 4,8 meses frente a los 2 meses que pretendía el gobierno.
La solución desarrollada por Provence.ai automatiza el análisis de los documentos justificativos (certificados médicos, formularios, documentos de identidad), la verificación de conformidad de los expedientes y detecta posibles fraudes. Su funcionamiento en las infraestructuras informáticas departamentales permite respetar los imperativos de soberanía digital y confidencialidad, preocupaciones mayores en el tratamiento de datos médicos y personales sensibles.
Resultados concretos
Con una fiabilidad anunciada del 99,7%, la IA, desplegada en más de 15 departamentos, ha permitido reducir los plazos de tramitación de varios meses a unas pocas semanas y aumentar la productividad de los equipos en un 30%.
Para los fundadores de Provence.ai, el motor del proyecto sigue siendo profundamente humano. Nicolas Woirhaye afirma:
"Provence.ai nació de nuestro compromiso personal y de historias de vidas marcadas por la espera y la complejidad administrativa. Más allá del rendimiento, acelerar la tramitación de los expedientes de discapacidad es un imperativo humano para más de 6 millones de ciudadanos y para los miles de agentes comprometidos al servicio del público".