장애인 종합 지원 센터(MDPH)는 주요 과제에 직면해 있습니다: 신청서의 폭주, 복잡한 서류, 처리 지연 등... 이를 해결하기 위해 마르세유의 스타트업 Provence.ai (구 Hyperbios)는 현장에서 작동하는 인공지능 플랫폼을 제공하여 문서 인식, 데이터 추출 및 서류 검증을 자동화합니다. 목표는 정부의 목표에 맞춰 처리 시간을 줄이고 지자체 직원들의 업무 부담을 경감하는 것입니다.
만성적인 병목 현상
2023년 말 기준, 600만 명 이상의 사람들, 즉 프랑스 인구의 약 10%가 MDPH에 의존하여 최소한 하나 이상의 권리를 확보하고 있습니다. 같은 해에, 180만 건 이상의 신규 개설 또는 재검토 요청이 제출되었으며, 이는 2022년 대비 9% 증가한 수치입니다. 팀의 노력에도 불구하고 2024년 가을에는 처리 시간이 정부 목표인 2개월에 비해 평균 4.8개월에 달했습니다.
Provence.ai가 개발한 솔루션은 증빙 서류(의료 증명서, 양식, 신분증)의 분석, 서류의 적합성 검증 및 잠재적인 사기 탐지를 자동화합니다. 이 솔루션은 부서의 정보 인프라에서 작동하므로 디지털 주권과 기밀성의 요구 사항을 준수하며, 이는 민감한 의료 및 개인 데이터 처리에 있어 주요 관심사입니다.
구체적인 결과
99.7%의 신뢰도를 자랑하는 이 인공지능은 15개 이상의 부서에 배치되어 처리 시간을 몇 개월에서 몇 주로 단축하고 팀의 생산성을 30% 향상시켰습니다.
Provence.ai의 창립자들에게 이 프로젝트의 원동력은 깊은 인간적인 면에 있습니다. Nicolas Woirhaye는 다음과 같이 말합니다:
"Provence.ai는 개인적인 헌신과 행정적 복잡함과 기다림으로 인해 특징지어진 삶의 이야기에서 탄생했습니다. 성과를 넘어서, 장애 관련 서류의 처리 속도를 높이는 것은 600만 명 이상의 시민과 공공 서비스에 헌신하는 수천 명의 직원들에게 인간적인 필수 요소입니다."