Le digital qui imprègne notre quotidien, imprègne aussi la sphère professionnelle. A chaque étape de notre parcours, le digital transforme notre rapport à l’entreprise, fluidifie les échanges, facilite notre travail, nous donne des outils pour nous former, accélère notre mobilité… mais qu’en est-il pour les DRH ?
La transformation digitale a frappé les ressources humaines il y a de cela plus de 5 ans. De nombreux métiers ont été bouleversés ces dernières années, mais rares sont ceux qui ont autant été impactés que les RH. Dématérialisation des bulletins de paie, coffre-fort numérique, vote électronique, signature numérique, inbound recruiting… sans parler des transformations liées à l’organisation et aux nouvelles générations.
Désormais, ils doivent faire face à une nouvelle opportunité ou menace, l’intelligence artificielle. Nous avons voulu savoir chez Axys-Consultants comment ils l’appréhendaient, quel était leur degré de maturité et comment comptaient-ils l’utiliser. Force est de constater qu’ils ont à nouveau pris la mesure de cette révolution (ils sont 69% à considérer avoir des connaissances suffisantes).
Si les DRH accueillent plutôt favorablement l’arrivée de l’IA, ils se considèrent garants de l’éthique suite à sa mise en oeuvre (83 %) et indiquent qu’ils seront très vigilants quant aux conséquences de cette technologie sur les conditions de travail et au bien-être des salariés (81 %).
Avec une meilleure connaissance et maîtrise de la Data, les RH disposent à présent d’une énorme opportunité : accès aux datas sur les candidats potentiels et passés, ainsi que les employés actuels. Tout ceci crée un environnement très fertile pour que l’intelligence artificielle puisse fournir des informations analytiques sur les divers processus liés aux RH :
• Recrutement
• Automatisation des tâches administratives (objectif pour 86 % des DRH. Cela leur permettra de se délester de tâches chronophages pour se consacrer à leur cœur de métier : les ressources humaines)
• Onboarding
• Formation
• Fidélisation
Avant de prendre une décision sur l’opportunité d’implémenter des solutions d’intelligence artificielle, les RH doivent bien analyser leur entreprise en profondeur et réfléchir aux domaines que l’intelligence artificielle pourrait améliorer au sein de leur organisation. Mais la principale raison de la mise en oeuvre de toute forme d’IA devrait toujours être d’amplifier l’expérience globale des employés. Une fois cet objectif atteint, l’augmentation de la productivité de l’entreprise et la diminution des coûts d’exploitation suivront de près comme résultat naturel de la satisfaction élevée des employés (68 % déclarent que cela va impacter positivement l’organisation du travail).
La montée en puissance des technologies au sein des entreprises amène, peu à peu les entreprises à former et sensibiliser l’ensemble de ses collaborateurs à l’utilisation du « numérique » et éviter ainsi tout illectronisme, fameuse fracture numérique, au sein de l’organisation. Souvent « l’enfant pauvre » des projets IT, la conduite du changement est une donnée, pourtant non négociable au 21ème siècle. Il faut engager le collectif managérial afin d’embarque le maximum de collaborateurs et in fine, créer une dynamique d’action au service de tous.
Encore émergente au sein des services RH, nul doute qu’elle sera un atout pour les aider à gérer les compétences, les hommes… C’est ce que nous avons voulu savoir avec cette enquête et nous voyons bien que comme pour tous les changements induis par la transformation digitale, les DRH savent s’adapter.