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Révolutionner les services financiers grâce à l’intelligence artificielle : l’étude de Nuxeo

Nuxeo a dévoilé une étude concernant l’adoption de l’intelligence artificielle dans les secteurs de la banque et de la finance au Royaume-Uni. Si les services financiers s’intéressent toujours plus aux outils d’intelligence artificielle, ils rencontrent des difficultés.  

L’IA peut révolutionner les services financiers pour plus de deux tiers des employés interrogés, mais les banques ont toujours du mal à franchir le pas. Une étude réalisée par Nuxeo met en avant les difficultés rencontrées par les services financiers au Royaume-Uni pour gérer l’information et adopter l’IA.

Selon une nouvelle étude publiée par Nuxeo, éditeur d’une plateforme de services de contenu innovante, plus de deux tiers (67 %) des employés du secteur des services financiers au Royaume-Uni pensent que l’intelligence artificielle peut transformer l’activité de leur entreprise.

58 % des répondants du rapport Information, connaissance et innovation : Quel réalité pour les services financiers britanniques en 2020 déclarent également que les entreprises du secteur adoptant l’IA sont plus attractives pour les professionnels. Malgré tout, les entreprises britanniques accumulent du retard dans ce domaine. Seules 34 % d’entre elles s’appuient sur l’IA pour améliorer leur service client, 33 % pour automatiser leurs processus opérationnels, 29 % pour rechercher l’information et 41 % pour analyser leurs données.

Alors que de nombreux répondants déclarent que l’IA est « envisagée », 45 % d’entre eux affirment que l’incapacité de leur entreprise à accélérer cette adoption impacte déjà leurs activités quotidiennes. 58 % évoquent une pénurie d’employés qualifiés et d’expertise en matière d’IA au sein de leur entreprise.

« L’IA a véritablement le pouvoir de révolutionner les services financiers, mais de nombreuses entreprises sont encore en train de l’envisager plutôt que de passer à l’action », déclare ainsi Chris McLaughlin, chief product and marketing officer chez Nuxeo.

« Le marché des services financiers est en proie à de nombreux défis et les entreprises doivent proposer de meilleures expériences client tout en gagnant en productivité. L’IA peut jouer un rôle décisif à ce sujet.”

Le volume de données et informations représente un autre défi pour les employés du secteur. Et ici aussi, l’IA peut changer la donne – 64 % déclarent que faire appel à l’IA pour automatiser les tâches courantes leur permettrait d’avoir plus de temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’étude indique que, en moyenne, les entreprises britanniques stockent l’information au sein de neuf systèmes différents. Et près de trois quarts des répondants déclarent que le degré d’interconnexion de ces systèmes est insuffisant pour permettre un partage efficace de l’information.

Cette situation a un impact considérable sur les travailleurs qui perdent près d’une heure chaque jour (52 minutes) à rechercher l’information.

Cela équivaut, pour chaque employé, à quatre heures et 20 minutes passées chaque semaine à chercher du contenu. À l’échelle d’une année, le manque à gagner pour les entreprises est colossal. Et les raisons sont multiples : l’information est stockée dans différents systèmes (42 %), sa dénomination est incorrecte, incohérente ou inadéquate (34 %), les utilisateurs n’ont pas les outils adaptés (22 %).

« La recherche d’information est une composante essentielle de l’expérience utilisateur dans les services financiers aujourd’hui – les clients ne veulent plus perdre de temps à attendre un agent recherchant de l’information pour obtenir une réponse alors qu’ils sont habitués à des interactions en temps réel dans tous les autres aspects de leur vie », poursuit Chris McLaughlin.

« Avec un volume de données disponible en forte croissance au sein des services financiers, c’est un problème que l’industrie dans son ensemble doit chercher à résoudre. La rapidité et l’agilité sont essentielles pour gérer l’information et gagner en efficacité sur ces sujets peut influencer positivement la réaction des clients et leur fidélité ».

Toutes les conclusions sont disponibles dans le nouveau rapport de Nuxeo Information, connaissance et innovation : État des services financiers au Royaume-Uni en 2020.

L’étude a été menée par Censuswide entre le 27 septembre et le 2 octobre auprès de 501 personnes travaillant dans les secteurs de la banque et de la finance au Royaume-Uni. Censuswide se conforme à et emploie des membres de la Market Research Society, qui se base sur les principes de l’ESOMAR.

Pierre-yves Gerlat

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