AI na stałe zagościła w centrum strategii biznesowych i marketingowych B2B. Według badania prowadzonego przez Intescia, europejskiego specjalistę ds. Data Intelligence, we współpracy z OpinionWay, 70% francuskich profesjonalistów z tego sektora korzysta obecnie z AI co tydzień. Ten poziom adopcji świadczy o przejściu do uporządkowanych zastosowań, zintegrowanych z praktykami zawodowymi. Jednak za tą dynamiką badanie ujawnia również utrzymujące się różnice w dojrzałości, ukryte napięcia organizacyjne oraz wciąż niejednorodne warunki do prawdziwego przejścia na skalę.
Szybka adopcja wspierana przez zastosowania
Użycie AI w funkcjach biznesowych i marketingowych nie jest już tylko domeną eksperymentów. Profesjonaliści B2B korzystają z niej na co dzień, szczególnie poprzez generatywne chatboty takie jak ChatGPT, używane przez 59% respondentów. To regularne korzystanie z narzędzi AI generatywnej odzwierciedla dążenie do natychmiastowej produktywności w zadaniach takich jak prospekcja, redakcja czy analiza.
Inny silny sygnał: 76% użytkowników wybrało płatną wersję, z czego 57% na własny koszt. Ta indywidualna odpowiedzialność odzwierciedla wysoką percepcję wartości dodanej tych narzędzi, do tego stopnia, że stają się one osobistym dźwignią wydajności. AI staje się więc zawodowym nawykiem, zwłaszcza u menedżerów, w logice rosnącej efektywności i autonomii.
Firmy ogólnie przychylne
Badanie podkreśla aktywne wsparcie firm w adopcji AI: 65% profesjonalistów deklaruje, że ich organizacja zachęca ich do tego użycia, a jedynie 6% identyfikuje postawę niechętną. W przeważającej większości przypadków zasady użytkowania są oceniane jako jasne (80%). Niemniej jednak występują różnice, szczególnie w ETI i dużych grupach lub wśród bardziej doświadczonych profili.
Badanie podkreśla aktywne wsparcie firm w adopcji AI: 65% profesjonalistów deklaruje, że są zachęcani przez swoją organizację, podczas gdy tylko 6% dostrzega postawę niechętną. Większość (80%) uważa, że zasady użycia są jasne, chociaż różnice pozostają, zwłaszcza w ETI, dużych grupach lub wśród najbardziej doświadczonych profili.
Integracja AI w narzędziach zawodowych
Poza asystentami konwersacyjnymi, AI coraz bardziej znajduje miejsce w środowiskach oprogramowania zawodowego: 77% ankietowanych profesjonalistów korzysta z funkcji AI wbudowanych w ich narzędzia Salestech, podczas gdy 67% łączy te rozwiązania z chatbotami, szczególnie w redagowaniu wiadomości prospekcyjnych lub przygotowywaniu skryptów połączeń.
Rosnące zainteresowanie agentami AI, testowanymi przez 46% respondentów i znanymi przez 69%, świadczy o ewolucji w kierunku bardziej zaawansowanych form inteligentnej automatyzacji, zgodnej z rosnącą dojrzałością rynku.
Wymierne korzyści... i zmiana organizacyjna
Postrzegana efektywność jest niezaprzeczalna: 92% profesjonalistów uważa, że AI oszczędza im czas na zadaniach o dużej wartości dodanej. Ale poza zyskami z produktywności, rysują się efekty na strukturach:
- 33% przewiduje reorganizację ról;
- 26% przewiduje redukcję etatów lub budżetów związanych z funkcjami biznesowymi lub marketingowymi.
Raport również podkreśla powtarzające się przeszkody: obawy o wiarygodność wyników, brak umiejętności, czy też obawy dotyczące poufności danych, szczególnie w ETI i dużych grupach.
Profile użytkowania: różnorodność do zaadresowania
Badanie identyfikuje cztery profile użytkowników w odniesieniu do AI:
- Pionierzy (39%), motor innowacji na co dzień;
- Ostrożni (37%), którzy podążają za narzędziem, gdy jest zintegrowane;
- Niezdecydowani (15%), wciąż mało pozycjonowani;
- Niechętni (9%), oddaleni od świata cyfrowego, często starsi lub mało wykształceni.
Te wyniki potwierdzają znaczenie polityk wsparcia i inkluzji cyfrowej. Dojrzałość AI nie zależy wyłącznie od narzędzi, ale także od zdolności do szkolenia.
Yannick Dupuch, CEO Intescia, podsumowuje:
„Prawdziwym wyzwaniem, szczególnie dla wydawców, jest proponowanie rozwiązań dostępnych, wydajnych i rzeczywiście aktywowalnych, aby wspierać wszystkie poziomy dojrzałości. Aby AI stała się prawdziwą dźwignią wydajności, musi być natywnie zintegrowana z rozwiązaniami zawodowymi stworzonymi przez ekspertów słuchających rzeczywistości na miejscu”.