2025년 1월, 영국 정부는 AI를 공공 서비스 혁신의 핵심 도구로 삼겠다는 전략적 전환을 발표했습니다. 이 야망은 과학, 혁신 및 기술 부서(DSIT)에 의해 추진되었으며, 공무원을 위한 AI 도구 모음인 Humphrey의 출시로 구체화되었습니다. 5월 14일, 이 부서는 이 모음 중 하나인 Consult의 첫 번째 성공적인 테스트를 공식 발표했으며, 이 도구는 여전히 개발 중이지만 곧 모든 정부 부서에 배포될 예정입니다.
스코틀랜드에서의 첫 번째 실험
Consult는 스코틀랜드 정부의 비외과적 화장품 절차 규제에 관한 공개 자문에서 처음 사용되었습니다. 이 도구는 몇 시간 만에 거의 2,000개의 응답을 처리하여 여섯 개의 개방형 질문 각각에 대한 주요 주제를 식별했습니다. 결과는 전통적인 인간 분석과 '거의 동일'하게 나타났으며, 주제를 검증하는 정부 전문가들은 최종 분류에서 무시할 수 있는 차이만을 발견했습니다. 성능의 측정치(F1 점수 0.76)는 만족스럽다고 평가되었으며, 그 신뢰성과 효율성을 확인했습니다.
실제로, Consult는 공무원을 대체하지 않고 보조합니다: 초기 분류를 제안하고, 대시보드를 통해 이를 세부적으로 조정할 수 있습니다. 분석가는 최종 판단의 통제를 유지할 수 있습니다. 초기 피드백에 따르면 이러한 구조는 질적 뉘앙스를 탐구할 수 있는 시간을 더 빨리 확보하게 하여, 개인 해석의 편견을 줄이는 데 기여했습니다.
DSIT에 따르면, 이 도구가 매년 정부가 수행하는 500개 이상의 자문에 배포된다면, 분석에 75,000 인일을 절약하고, 약 2천만 파운드의 인건비를 절감할 수 있을 것입니다. 또한 이 도구는 시간을 줄여 정책 결정자들이 대중의 피드백을 더 빨리 통합할 수 있게 하여, 더욱 민첩한 공공 정책 운영에 기여할 것입니다.
Humphrey: 더 민첩한 정부를 위한 AI 도구 모음
내부 AI 모음 'Humphrey'는 단순히 Consult에 국한되지 않습니다. 이 모음은 국가 운영을 합리화하기 위한 여러 도구를 포함합니다:
- Parlex: 정책 방향을 개선하기 위해 의회 토론을 분석합니다;
- Minute: 공식 회의의 녹취록 및 요약을 제공합니다;
- Redbox: 행정 문서 작성을 돕기 위한 생성적 도우미입니다;
- Lex: 관련 법률을 분석하여 법률 검색을 용이하게 합니다.
이러한 기술 덕분에 영국 정부는 비용이 많이 드는 하청 업체에 대한 의존도를 줄이면서 공무원의 생산성과 효율성을 향상시키기를 희망하고 있습니다.
야심 찬 변혁 계획
Humphrey의 통합은 공공 서비스 현대화를 위한 보다 광범위한 전략에 포함되어 있으며, 이는 1월에 발표된 'Change Plan'의 일환으로 영국 정부가 매년 450억 파운드를 절감할 수 있도록 할 것입니다. 당국은 또한 이 진화를 구조화하기 위한 디지털 및 AI 로드맵(Digital & AI roadmap)의 곧 발표를 예고했습니다.
기술 장관 Peter Kyle에 따르면:
"아무도 AI가 더 빠르고 더 잘 할 수 있는 일을 시간 낭비해서는 안 되며, 이러한 유형의 작업을 하청업체에 맡겨 세금으로 수백만 파운드를 낭비해서는 안 됩니다.이처럼 유망한 결과를 보여준 후, Humphrey는 우리의 정부 비용을 줄이고 전문가들과 대중이 중요한 문제에 대해 말하는 것을 더 완전하게 수집하고 검토하는 데 도움을 줄 것입니다.스코틀랜드 정부는 대담한 첫 걸음을 내디뎠습니다. 매우 곧, 저는 Humphrey 내의 Consult를 제 부서에서 사용하고, Whitehall의 다른 부서들도 사용할 것입니다. 이를 통해 우리의 변화 계획 실행 작업을 가속화할 것입니다."
대규모 배포 전에, 다른 테스트와 도구에 대한 평가가 앞으로 몇 달 동안 진행될 것입니다.