Gestión de personal, bienestar de los empleados, optimización del rendimiento global de la organización, los Recursos Humanos (RH) juegan un papel esencial en el funcionamiento de las empresas. El segundo barómetro OpinionWay RH realizado para Kelio destaca un panorama complejo donde la adopción creciente de la IA y la desconfianza permanecen estrechamente vinculadas. La promesa de eficiencia que la IA encarna en este ámbito sensible aún se enfrenta a desafíos de confianza, ética y madurez tecnológica.
Una adopción rápida pero medida
La encuesta, realizada en febrero y marzo pasados, revela que el uso de la IA por los responsables de RH se ha triplicado en un año: el 28% de los profesionales de RH declaran utilizar la IA diariamente en 2025, frente al 9% en 2024. En detalle, el 6% la utiliza de manera intensiva (frente al 1% un año antes) y el 22% de manera más puntual, un avance de 14 puntos.
Sin embargo, una mayoría (60%) sigue siendo reacia a la adopción de la IA, aunque este número ha disminuido en 16 puntos en un año. Este cambio refleja una dinámica de adopción, particularmente marcada para las empresas de tamaño intermedio, donde el 34% de los responsables de RH de esta categoría utilizan la IA.
Dudas persistentes sobre la calidad y fiabilidad
Otra constante revelada por el barómetro: la confianza en las capacidades de la IA sigue siendo limitada. Si el 46% de los profesionales encuestados consideran que estas herramientas pueden producir un trabajo de calidad, el 54% sigue siendo escéptico, una cifra que no ha cambiado con respecto a 2024. A pesar de este aumento en la adopción, las opiniones divididas se intensifican: el 27% de los encuestados ahora se declara totalmente desconfiado, un aumento de 7 puntos.
Esta reserva refleja una falta de certeza sobre la fiabilidad de los sistemas, una cuestión crucial cuando se trata de decisiones relacionadas con los recursos humanos, donde el humano está en el centro de los desafíos.
La confidencialidad y la seguridad de los datos, en aumento de tres puntos, son ahora las principales preocupaciones de los RH: el 41% de ellos las considera una prioridad. El respeto a estos desafíos se convierte así en un criterio central en la adopción de la IA, especialmente ya que la gestión de datos personales está siendo cada vez más observada a nivel legislativo y organizacional.
En cambio, otros obstáculos, como la incompatibilidad de las herramientas con los procesos internos, la falta de habilidades, el costo de las inversiones o la resistencia al cambio de los colaboradores, han disminuido notablemente.
¿Revolución o simple evolución de las herramientas de RH?
Consultados sobre el impacto de la IA a largo plazo, los profesionales de RH se muestran divididos. Casi la mitad (47%) ve una revolución potencial, susceptible de transformar su profesión de manera duradera, un porcentaje que asciende al 71% entre los usuarios convencidos. Por el contrario, el 41% considera que la IA no constituye, por ahora, ni una ruptura importante ni una innovación marginal. Finalmente, el 12% todavía la relegan al rango de gadget tecnológico.
La IA como criterio de elección para el software de RH
Cuando la IA se integra en un software de RH, se ve como una ventaja por el 49% de los encuestados (82% de los usuarios regulares). Sin embargo, una proporción notable de profesionales (29%) considera la IA como un elemento insignificante, el 15% incluso lo juzga redhibitorio. Solo el 6% estima que la presencia de IA constituye hoy un criterio imprescindible.
Aunque percibida positivamente por una parte de los profesionales, la IA sigue considerándose como un plus, pero no como un elemento esencial en todo el sector.
Eric Ruty, Director General de Kelio, comenta:
“La IA se está generalizando en el mundo del trabajo y ya constituye una ayuda valiosa para los profesionales de Recursos Humanos. Sin embargo, estos últimos son salvaguardias esenciales contra las desviaciones tecnológicas que podrían impactar en el humano o involucrar la responsabilidad jurídica de las organizaciones. Su desconfianza es por lo tanto legítima con respecto a herramientas que aún deben demostrar su valor añadido y su fiabilidad".
“La IA se está generalizando en el mundo del trabajo y ya constituye una ayuda valiosa para los profesionales de Recursos Humanos. Sin embargo, estos últimos son salvaguardias esenciales contra las desviaciones tecnológicas que podrían impactar en el humano o involucrar la responsabilidad jurídica de las organizaciones. Su desconfianza es por lo tanto legítima con respecto a herramientas que aún deben demostrar su valor añadido y su fiabilidad".