Цифрова трансформація в секторі охорони здоров'я прискорюється, і разом з нею розвиваються адміністративні практики в медичних секретаріатах. Дослідження, проведене Lifen серед 540 медичних секретарів з липня 2024 року по січень 2025 року, надає нюансоване уявлення про реальну інтеграцію цифрових інструментів у практику на місцях. Хоча досягнення є відчутними, вони не приховують ні структурних слабкостей, ні незадоволених очікувань професії, яка ще мало помітна в дебатах про цифрову трансформацію.
Перехід до цифрових інструментів у медичних секретаріатах посилився в останні роки, зокрема під впливом реформ, таких як Ségur de la Santé. Більшість респондентів (72 %) визнають економію часу завдяки цифровим інструментам, що свідчить про певну операційну ефективність. Але це задоволення залишається поміркованим: якщо більше половини (55 %) задоволені рішеннями, що їм надані, то лише 7,8 % заявляють, що вони "дуже задоволені".
Перехід до цифрових інструментів у медичних секретаріатах посилився в останні роки, зокрема під впливом реформ, таких як Ségur de la Santé. Більшість респондентів (72 %) визнають економію часу завдяки цифровим інструментам, що свідчить про певну операційну ефективність. Але це задоволення залишається поміркованим: якщо більше половини (55 %) задоволені рішеннями, що їм надані, то лише 7,8 % заявляють, що вони "дуже задоволені".
Тільки 8,7 % з них вже використовували цифрові інструменти до імпульсу, наданого державними політиками, майже кожен другий секретар (45 %) заявляє, що не отримав жодної спеціальної підготовки з цих інструментів. Технічні труднощі (збої, повільність, незручні інтерфейси) сьогодні є основним джерелом стресу, навіть перед самим робочим навантаженням.
Інструменти, але для яких завдань?
Опитування виявляє дуже конкретні очікування. Далеко від відкидання цифровізації, медичні секретарі вимагають цілеспрямованих рішень: автоматизація управління записами на прийом (58 %), відправка звітів (38 %), і введення медичних даних (27 %). Рутинні, трудомісткі завдання, які мало оцінюються, але є важливими для якості обслуговування.
Стійкі організаційні розриви
Дослідження також виявляє суттєву відмінність в залежності від типу структури. У той час як 63 % секретарів у лікарнях пройшли підготовку, у приватному секторі це лише третина, що піднімає ключову проблему: доступності до цифрових навичок і, у підсумку, узгодженості шляхів догляду на національному рівні.
Який вплив державних політик на місцях?
Близько 40 % медичних секретарів визнають покращення, пов'язані з ініціативами Ségur de la Santé, але 57,4 % не помічають жодних відчутних змін у своєму робочому середовищі. Відчуття, що їх залишили осторонь процесу цифрової трансформації, розділяють 57 % медичних секретарів у дослідженні.
Друга хвиля цифрової реформи в охороні здоров'я очікується, щоб задовольнити ці очікування, зосередивши зусилля на місцях, зокрема, завдяки більш надійним тренінговим програмам, кращій інтеграції інструментів у існуючі практики та тіснішому діалогу з кінцевими користувачами.
Для Франка ле Уе, співзасновника та генерального директора Lifen:
"Цей звіт нагадує нам про одну важливу річ, цифровізація в охороні здоров'я просувається, але залишається тендітною там, де вона повинна бути найміцнішою: у руках тих, хто користується нею щодня. Щоб вона виконала свої обіцянки, недостатньо лише технологічних інновацій. Потрібні надійні, плавні інструменти, добре інтегровані у реальність на місцях, розроблені разом з їх користувачами. Лише за цієї умови цифровізація стане тим, чим вона повинна бути: важелем координації, ефективності та гуманізації на службі здоров'я".