HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) dédiée aux entreprises en croissance, a dévoilé hier l’édition 2024 de son rapport sur "Les tendances IA des marketeurs". Basé sur une enquête réalisée en collaboration avec The Next Wave auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing et professionnels de la publicité à travers le monde, il met en lumière l'évolution rapide de l'adoption de l'IA dans le secteur.
Créée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, deux anciens étudiants du MIT, HubSpot est une plateforme client qui fournit les logiciels, les intégrations et les ressources nécessaires pour connecter les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client. Elle publie régulièrement des rapports sur les tendances actuelles et futures du marketing. Ce dernier rapport montre qu'en quelques mois, l'utilisation de l'IA par les marketeurs a considérablement augmenté, passant de 35 % l'année dernière à 74 % cette année.
Optimisme autour du potentiel de l'IA
Le rapport révèle que la majorité des marketeurs voient dans l'IA un levier de croissance. En effet, 68 % affirment que l'IA a amélioré la dynamique de leur entreprise, 69 % indiquent qu'elle a permis de personnaliser l'expérience client, et 70 % estiment qu'elle a favorisé la collaboration entre les équipes. L'IA a permis à plus de 7 marketeurs sur 10 de consacrer moins de temps aux tâches manuelles et plus de temps aux aspects importants de leur rôle : ce qui a permis de stimuler leur évolution professionnelle pour 68 % d'entre eux. Près de 7 responsables sur 10 ayant investi dans l'IA déclarent avoir bénéficié d'un ROI (retour sur investissement) positif en termes de productivité et d'efficacité des employés. Ils considèrent que l'IA apporte une valeur ajoutée non pas en remplaçant leur équipe, mais en l'améliorant. Ils précisent également que les outils d'IA et d'automatisation permettent aux employés :- d'être plus productifs (45 %) ;
- de prendre des décisions éclairées, basées sur la data (39 %) ;
- de partager des données plus efficacement (39 %) ;
- d'être plus efficaces dans leur travail (34 %).
Adoption croissante et intégration aux outils existants
Près de 3 marketeurs sur 4 intègrent des outils d’IA dans leur travail. Les cas d’utilisation les plus courants partagent un objectif commun : l’unification. En effet, 74 % d’entre eux affirment que l’intégration de capacités d’IA dans les outils existants, notamment les CRM et les outils de productivité, a encouragé l’adoption de cette technologie. Les cinq principaux cas d'utilisation sont les suivants :- Les chatbots pour des réponses rapides et personnalisées (35 %) ;
- Les outils de CRM et de marketing améliorés par l'IA (25 %) ;
- Les outils de productivité améliorés par l'IA pour rationaliser les tâches quotidiennes (23 %) ;
- Les outils d'IA visuelle pour générer des images (23 %) ;
- Les outils de génération de texte pour créer plus rapidement des contenus performants (22 %).
L'IA, moteur de la création de contenu
Les canaux de marketing se multiplient : un précédent rapport de HubSpot souligne d'ailleurs l’omniprésence des réseaux sociaux dans les stratégies marketing des entreprises, leur usage pour le service client et la vente en ligne ainsi qu’une utilisation croissante de l’IA générative pour se démarquer. En effet, l’IA est principalement utilisée pour la création de contenu (43 %), et ce pour la deuxième année consécutive. Cependant, les marketeurs tiennent à garder un certain contrôle : 86 % apportent des modifications avant publication. Les principales tâches liées à la création de contenu sont :- la génération d’images (47 %) ;
- la rédaction de textes (45 %);
- la vérification de la qualité du contenu (44 %).
- les emails et newsletters (47 %) ;
- les posts sur les réseaux sociaux (46 %) ;
- les articles de blog (38 %).
"L'IA se transforme en un véritable catalyseur de productivité pour les équipes de marketing. Elle leur permet de créer plus de contenu, de naviguer sur un plus grand nombre de canaux et de générer plus de leads, tout en améliorant la qualité et la personnalisation. Les professionnels du marketing qui s'appuient sur l'IA et l'intègrent à leurs processus sont sans aucun doute ceux qui se différencieront".