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Le 18 juin 2026, ServiceNow a publié sur Hugging Face MosaicLeaks, une tâche de recherche consacrée aux risques de fuite de données privées par les agents de deep research. Le benchmark contient 1 001 chaînes multi-étapes mêlant documents locaux d’entreprise et corpus web contrôlé. Les auteurs mesurent notamment les fuites d’intention, de réponse et d’information complète à partir des seules requêtes web émises par l’agent. Sur Qwen3-4B, l’entraînement centré sur la performance augmente la réussite stricte de 48,7% à 59,3%, mais fait monter les fuites réponse ou information complète de 34,0% à 51,7%. Leur méthode PA-DR ramène ces fuites à 9,9% tout en maintenant 58,7% de réussite stricte.

Le 5 mai 2026, lors de Knowledge 2026 à Las Vegas, ServiceNow a présenté son « Autonomous Workforce », un ensemble de spécialistes IA chargés d'exécuter des processus métier de bout en bout aux côtés des équipes humaines. Le périmètre couvre l'informatique, les ressources humaines, la finance, le juridique, les achats, la sécurité, ainsi que la relation client (CRM) : qualification commerciale, devis, traitement des commandes, litiges de facturation, service et renouvellements. Le déploiement est progressif à partir d'avril 2026 ; l'AI Agent Advisor et l'Intelligent Approvals sont passés en disponibilité générale en mai. Certains spécialistes, dont ceux dédiés au service client, étaient disponibles dès l'annonce.

Le 5 mai 2026, lors de Knowledge 2026 à Las Vegas, ServiceNow a présenté Action Fabric, qui ouvre l'intégralité de son système d'action à n'importe quel agent IA, qu'il soit construit sur ServiceNow ou conçu ailleurs, par exemple avec Claude d'Anthropic, Microsoft Copilot ou un agent maison. L'objectif est de permettre à ces agents de déclencher des actions d'entreprise gouvernées. Chaque action passe par l'AI Control Tower et est décrite comme vérifiée en identité, limitée en permissions et entièrement auditable. ServiceNow a aussi étendu l'AI Control Tower pour découvrir, observer, gouverner, sécuriser et mesurer l'IA déployée sur n'importe quel système. Le PDG Bill McDermott a résumé l'ambition : devenir « l'agent IA des agents », connectant n'importe quel modèle, cloud et source de données.

Le 16 mars 2026, lors de la GTC de San José, Nvidia a dévoilé le Nvidia Agent Toolkit, une plateforme open source pour construire et déployer des agents d'IA autonomes en entreprise. Elle comprend OpenShell, un runtime open source imposant des contrôles de sécurité et de confidentialité aux agents, le blueprint agentique AI-Q et les modèles ouverts Nemotron, qui permettent jusqu'à 50 % de réduction des coûts à précision maintenue. Adobe, Atlassian, Box, Salesforce, ServiceNow, SAP, Siemens et Synopsys ont adopté la technologie, qui s'intègre aussi au framework LangChain.

Le 23 décembre 2025, ServiceNow a annoncé l'acquisition de l'éditeur de cybersécurité Armis, spécialiste de la visibilité et de la gestion de l'exposition aux risques sur les actifs informatiques, industriels et médicaux, pour 7,75 milliards de dollars, avec une clôture attendue au second semestre 2026. Cette opération s'inscrit dans une série de rachats menés par ServiceNow sur un an : Moveworks, spécialiste de l'IA conversationnelle d'entreprise, pour 2,85 milliards de dollars (annoncé en mars 2025, finalisé en décembre 2025), et Veza, plateforme de sécurité des identités native pour l'IA, dont l'acquisition a été annoncée le 2 décembre 2025 pour un montant rapporté par la presse à environ 1 milliard de dollars, non confirmé par ServiceNow. L'éditeur cherche à consolider une offre couvrant la visibilité des actifs, l'IA conversationnelle et la sécurité des identités à l'heure des agents autonomes.