생성형 AI(GenAI)는 콘텐츠 생성부터 캠페인 최적화까지 마케팅 전략을 깊이 있게 변화시키고 있습니다. 고립된 실험의 시대는 끝났고, 이제 산업화, 측정, 설득의 시간이 도래했습니다... Boston Consulting Group (BCG)의 두 개의 최근 연구,"How CMOs Are Scaling GenAI in Turbulent Times"와 "Six Steps to More Effective Marketing Measurement"은 이 디지털 전환의 기회와 도전을 조명하고 있습니다.
마케팅에서 GenAI의 부상
유럽, 아시아 및 북미의 200명의 마케팅 총괄 책임자(CMO)를 대상으로 한 BCG의 설문조사(2025년 4월~5월)를 토대로, 첫 번째 연구는 불확실한 경제 상황 속에서 이 전문가들이 대규모로 생성형 AI를 어떻게 통합하고 있는지를 조사합니다.
이들의 낙관주의는 계속 증가하고 있습니다: 83%의 응답자가 GenAI가 성과를 변화시킬 수 있는 능력에 대해 자신감을 표명하고 있으며, 이는 작년의 74%에서 증가한 수치입니다. 더욱 의미 있는 점은 71%의 응답자가 2025년에서 2027년 사이에 연간 1천만 달러 이상을 투자할 계획이라는 것입니다.
더 성숙하고 몰입적인 활용으로
사용 사례는 다양합니다: 자동화된 콘텐츠 생성, 고급 대화형 에이전트, 실시간 개인화, 몰입형 비디오 생성...
2023년에 테스트된 일부 사례가 이제 규모에 달하고 있는 상황에서, 세 가지 분야가 CMOs의 관심과 투자가 집중되고 있습니다:
- 몰입형 콘텐츠 생성: 정적 텍스트와 이미지에서 비디오와 같은 더 몰입적인 형식으로의 전환은 응답자의 30%에게 다음 주요 단계입니다;
- 대량 개인화: 예측 AI와 GenAI를 결합하여 초정밀 콘텐츠를 생산하는 맞춤형 제안의 증가;
- 에이전트 AI: AI 에이전트는 특히 B2B 기업을 위해 마케팅 워크플로를 재구성하고 있습니다. B2B 마케팅 총괄의 3분의 1과 B2C 마케팅 총괄의 거의 4분의 1(23%)이 AI 에이전트를 높은 투자 우선순위로 꼽았습니다.
계속되는 GenAI 인재 부족 문제에 직면한 CMOs는 해커톤, 인큐베이션 스튜디오 및 새로운 도구를 통해 팀의 역량 강화를 위해 계속 투자하고 있습니다.
효과적인 마케팅 측정의 필요성
BCG의 두 번째 보고서에 따르면, 3,000명의 마케팅 전문가의 응답을 기반으로, 마케팅 측정을 잘하는 기업은 최대 70%의 추가 성장을 기록합니다. 그러나 20% 미만의 CMOs만이 그들의 행동의 실제 영향을 측정할 수 있는 능력에 자신감을 보이고 있습니다.
전략을 최적화하기 위해, 업계 리더들은 여러 레버에 의존하고 있습니다:
- KPI의 정렬: 성공적인 기업들은 재무 및 마케팅 지표를 조화시켜 전체적인 시각을 제공합니다;
- AI의 고급 활용: 가장 성숙한 기업의 76%는 캠페인 분석 자동화 및 의사 결정 속도를 높이기 위해 AI를 사용합니다;
- 부서 간 협력: 재무, 제품 및 데이터 팀 간의 시너지가 속성 모델의 관련성을 강화합니다;
- 도구의 현대화: 마케팅 믹스 모델, 증분 테스트 및 멀티 터치 속성을 결합한 방법은 더 정확한 결정을 가능하게 합니다.
데이터로 주도되는 스마트 마케팅으로
생성형 AI의 채택 및 마케팅 측정의 개선은 단순한 트렌드가 아닙니다: 이는 필수적인 전략적 변화를 의미합니다. 캠페인의 영향을 극대화하고 측정 가능한 수익성을 보장하기 위해, 기업은 기술 혁신과 분석적 엄격함을 결합해야 합니다.