Étude Dotdigital : seuls 15 % des consommateurs jugent très pertinents les messages marketing reçus
Le 16 juillet 2026, l'éditeur britannique Dotdigital a publié son Customer Trends Index, une enquête menée avec Censuswide auprès de 4 000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et à Singapour. Si 53 % des personnes interrogées jugent les programmes de fidélité importants pour leur relation future avec une marque, 15 % seulement estiment que les messages marketing qu'elles reçoivent sont « très pertinents ». Côté récompenses, 62 % préfèrent les programmes à points, 53 % la livraison gratuite, 52 % le remboursement partiel et 45 % les cadeaux ou échantillons, tandis que 43 % attendent une reconnaissance de leur anniversaire. Les écarts générationnels et régionaux sont marqués : 59 % des millennials jugent les programmes de fidélité importants ou extrêmement importants, 62 % de la génération Z privilégient les cadeaux et échantillons, 47 % des consommateurs singapouriens veulent des remises personnalisées et 72 % des acheteurs australiens citent la qualité produit comme premier moteur de fidélité. Aux États-Unis, 46 % des consommateurs reconnaissent avoir augmenté leurs dépenses pour atteindre le palier de récompense suivant, contre 45 % au niveau mondial. Dotdigital lance en parallèle Dotdigital Loyalty, une brique de fidélisation native à sa plateforme.
