Kısa : YZ, B2B ticaret ve pazarlama stratejilerinde artan bir şekilde kullanılıyor, ancak olgunluk seviyeleri ve organizasyonel şartlar hala çeşitlilik gösteriyor. Intescia'nın araştırması, YZ'nin yaygın kullanımını ve bununla birlikte gelen zorlukları ele alıyor.
İçindekiler
Yapay zeka (YZ), B2B ticaret ve pazarlama stratejilerinin kalbinde kalıcı bir yere sahip olmaya başladı. Avrupa'nın veri zekası uzmanı Intescia'nın, OpinionWay ile birlikte gerçekleştirdiği bir çalışmaya göre, sektördeki Fransız profesyonellerin %70'i artık her hafta YZ kullanıyor. Bu benimseme seviyesi, iş uygulamalarına entegre edilmiş yapılandırılmış kullanımlara geçişi gösteriyor. Ancak bu dinamiğin arkasında, çalışma, olgunluk farklarının devam ettiğini, örgütsel gerilimlerin var olduğunu ve gerçek bir ölçeklenme geçişi için koşulların hala heterojen olduğunu da ortaya koyuyor.
Kullanımlar Tarafından Desteklenen Hızlı Bir Benimseme
YZ'nin ticaret ve pazarlama fonksiyonlarındaki kullanımı artık sadece deneysel bir alan değil. B2B profesyonelleri, özellikle yanıt verenlerin %59'u tarafından kullanılan ChatGPT gibi üretken chatbot'lar aracılığıyla günlük olarak YZ'yi benimsemektedir. Üretici YZ araçlarının düzenli kullanımı, prospeksiyon, yazım veya analiz gibi görevlerde hemen verimlilik arayışını yansıtır.
Diğer güçlü bir sinyal: kullanıcıların %76'sı ücretli bir versiyonu tercih etmiş, bunların %57'si kendi bütçelerinden karşılamıştır. Bu bireysel üstlenme, bu araçların katma değerine dair yüksek bir algıyı yansıtır, bu da onları kişisel bir performans kaldıracı haline getirir. YZ, özellikle yöneticiler arasında, artan bir verimlilik ve özerklik mantığında bir iş refleksi haline geliyor.
Genel Olarak Olumlu Şirketler
Çalışma, YZ'nin benimsenmesinde şirketlerin aktif desteğini vurguluyor: Profesyonellerin %65'i, organizasyonlarının bu kullanımı teşvik ettiğini belirtiyor, sadece %6'sı bir direnç duruşu tespit ediyor. Büyük çoğunlukla, kullanım kuralları açık olarak değerlendiriliyor (%80). Ancak, KOBİ'ler ve büyük gruplar veya daha deneyimli profiller arasında farklılıklar ortaya çıkıyor.
Çalışma, YZ'nin benimsenmesinde şirketlerin aktif desteğini vurguluyor: Profesyonellerin %65'i organizasyonları tarafından teşvik edildiklerini, sadece %6'sı dirençli bir duruş algılıyor. Büyük çoğunluk (%80), kullanım kurallarının açık olduğunu düşünüyor, ancak KOBİ'ler, büyük gruplar veya en deneyimli profiller arasında farklılıklar var.
YZ'nin İş Araçlarına Entegrasyonu
Konuşma asistanlarının ötesinde, YZ giderek daha fazla iş yazılım ortamlarına entegre ediliyor: Anket yapılan profesyonellerin %77'si, Salestech araçlarında yerleşik YZ işlevselliklerini kullanıyor, %67'si bu çözümleri chatbot'larla birleştiriyor, özellikle prospeksiyon mesajlarının yazımında veya çağrı senaryolarının hazırlanmasında.
YZ ajanlarına olan artan ilgi, yanıt verenlerin %46'sı tarafından test edilmiş ve %69'u tarafından bilinen, pazarın olgunlaşmasıyla uyumlu olarak daha gelişmiş akıllı otomasyon biçimlerine doğru bir evrimi yansıtıyor.
Ölçülebilir Faydalar... ve Organizasyonel Bir Dönüşüm
Algılanan verimlilik tartışılmaz: Profesyonellerin %92'si, YZ'nin kendilerine yüksek katma değerli görevlerde zaman kazandırdığını düşünüyor. Ancak, verimlilik kazançlarının ötesinde, yapılar üzerinde etkiler şekilleniyor:
- %33, rollerin yeniden düzenlenmesini bekliyor;
- %26, ticaret veya pazarlama fonksiyonlarına bağlı kadro veya bütçelerin azaltılmasını öngörüyor.
Rapor ayrıca yinelenen engelleri de vurguluyor: sonuçların güvenilirliği konusundaki endişeler, beceri eksikliği veya özellikle KOBİ'ler ve büyük gruplarda veri gizliliği konusundaki endişeler.
Kullanıcı Profilleri: Ele Alınması Gereken Bir Çeşitlilik
Çalışma, YZ karşısında dört kullanıcı profili tanımlıyor:
- Öncüler (%39), günlük inovasyon motorları;
- Temkinliler (%37), araç entegre edildiğinde takip edenler;
- Kararsızlar (%15), henüz belirgin bir konumda değiller;
- Dirençliler (%9), dijital dünyadan uzak, genellikle daha yaşlı veya az eğitimli.
Bu sonuçlar, dijital katılım ve destek politikalarının önemini doğruluyor. YZ olgunluğu sadece araçlara değil, aynı zamanda eğitme yeteneğine de bağlıdır.
Intescia CEO'su Yannick Dupuch, şu şekilde sonuçlandırıyor:
"Gerçek zorluk, özellikle yayıncılar için, tüm olgunluk seviyelerine eşlik etmek için erişilebilir, performanslı ve gerçekten etkinleştirilebilir çözümler sunmaktır. YZ'nin gerçek bir performans kaldıracı haline gelmesi için, sahadaki gerçeklikleri dinleyen uzmanlar tarafından tasarlanan iş çözümlerine doğal olarak entegre edilmesi gerekir."