AI는 B2B 비즈니스 및 마케팅 전략의 중심에 지속적으로 자리 잡고 있습니다. 데이터 인텔리전스의 유럽 전문가인 Intescia가 OpinionWay와 협력하여 실시한 연구에 따르면, 프랑스 업계 전문가의 70%가 매주 AI를 사용하고 있습니다. 이러한 채택 수준은 비즈니스 관행에 통합된 구조적 사용으로의 전환을 나타냅니다. 그러나 이 역동성 뒤에는 성숙도의 지속적인 차이, 잠재적인 조직적 긴장 및 진정한 확장 단계로의 이행을 위한 여전히 다양한 조건들이 존재함을 연구는 강조합니다.
사용 사례에 의해 주도되는 빠른 채택
상업 및 마케팅 기능에서의 AI 사용은 더 이상 실험의 영역에만 국한되지 않습니다. B2B 전문가들은 특히 ChatGPT와 같은 생성형 챗봇을 통해 AI를 일상적으로 활용하고 있으며, 응답자의 59%가 이를 사용합니다. 이러한 생성형 AI 도구의 정기적인 사용은 탐색, 작문 또는 분석 작업에서 즉각적인 생산성을 추구함을 나타냅니다.
또 다른 강력한 신호는 76%의 사용자가 유료 버전을 선택했으며, 이 중 57%가 본인 비용으로 부담한 것입니다. 이러한 개별 비용 부담은 이러한 도구의 부가가치에 대한 높은 인식을 반영하며, 이를 개인적인 성과의 지렛대로 삼고 있습니다. AI는 특히 매니저들 사이에서 효율성 및 자율성 증대의 논리로 직업적 반응으로 자리 잡고 있습니다.
전반적으로 긍정적인 기업들
연구는 AI 채택에 대한 기업의 적극적인 지원을 강조합니다: 전문가의 65%가 조직이 이 사용을 장려한다고 보고하며, 단 6%만이 저항적인 자세를 식별합니다. 대다수의 경우 사용 규칙은 명확하다고 평가됩니다(80%). 그러나 특히 중견기업 및 대기업이나 더 많은 경험을 가진 프로필에서 차이가 나타납니다.
연구는 AI 채택에 대한 기업의 적극적인 지원을 강조합니다: 전문가의 65%가 조직이 이 사용을 장려한다고 보고하며, 단 6%만이 저항적인 자세를 식별합니다. 대다수(80%)는 사용 규칙이 명확하다고 평가합니다. 그러나 특히 중견기업, 대기업 또는 더 많은 경험을 가진 프로필 사이에서 차이가 나타납니다.
업무 도구에서의 AI 통합
대화형 비서 외에도 AI는 점점 더 업무 소프트웨어 환경에 통합되고 있습니다: 설문에 응답한 전문가의 77%가 Salestech 도구에 내장된 AI 기능을 사용하고 있으며, 67%는 이러한 솔루션을 챗봇과 결합하여 사용하고 있습니다. 특히 탐색 메시지 작성이나 전화 스크립트 준비에 사용됩니다.
설문 응답자의 46%가 테스트했으며 69%가 알고 있는 AI 에이전트에 대한 관심 증가는 시장의 성숙도 상승과 함께 보다 진보된 형태의 지능형 자동화로의 진화를 나타냅니다.
측정 가능한 이점... 그리고 조직적 변화
인식된 효율성은 부인할 수 없습니다: 전문가의 92%가 AI가 고부가가치 작업에서 시간을 절약해준다고 생각합니다. 그러나 생산성 향상뿐만 아니라 구조에 미치는 영향도 나타나고 있습니다:
- 33%가 역할의 재조정을 예상합니다;
- 26%는 상업 또는 마케팅 기능과 관련된 인력 또는 예산 감소를 예상합니다.
보고서는 또한 반복적인 제약 요소를 강조합니다: 결과의 신뢰성에 대한 우려, 기술 부족, 특히 중견기업 및 대기업의 데이터 기밀성에 대한 우려 등이 포함됩니다.
사용자 프로필: 주소해야 할 다양성
연구는 AI에 직면한 네 가지 유형의 사용자 프로필을 식별합니다:
- 선구자 (39%): 일상에서 혁신을 주도하는 이들;
- 신중한 사용자 (37%): 도구가 통합되면 따르는 이들;
- 미확정자 (15%): 아직 명확한 위치를 잡지 못한 이들;
- 저항자 (9%): 디지털 세계에서 멀리 떨어져 있으며, 종종 나이가 많거나 교육을 받지 못한 이들.
이러한 결과는 동반 및 디지털 포용 정책의 중요성을 확인합니다. AI의 성숙도는 도구에만 의존하지 않으며, 훈련할 수 있는 능력에 달려 있습니다.
Intescia의 CEO Yannick Dupuch는 다음과 같이 결론지었습니다:
"진정한 도전은 특히 출판사들에게 접근 가능하고, 성능이 뛰어나며, 실제로 활성화할 수 있는 솔루션을 제공하여 모든 성숙도 수준을 지원하는 것입니다. AI가 진정한 성과 도구가 되기 위해서는 현장의 현실에 귀 기울이는 전문가들에 의해 설계된 비즈니스 솔루션에 본질적으로 통합되어야 합니다".