디지털 전환: 82% 이상의 기업이 초기 예산을 초과

디지털 전환 프로젝트는 더 이상 IT 부서만의 일이 아닙니다. 프랑스에서는 주로 경영진(37%)과 이사회(36%)에 의해 추진되며, IT는 세 번째 위치(33%)로 밀려납니다. 디지털은 이제 단순한 기술적 문제를 넘어 전략적 의사결정의 중심에 자리 잡고 있습니다.

인공지능의 중요성이 증가하면서(2024년 25%에서 57%로 증가) 이러한 긴장이 더욱 심화되고 있습니다. 이는 AI를 전체적인 변혁의 지렛대로 삼고, 비용 최적화를 넘어 혁신과 고객 경험의 근본적인 재설계를 추구하는 의지를 나타냅니다. 약 90%의 기업이 기술적 및 조직적으로 이를 활발히 준비하고 있습니다.

디지털 전환 프로젝트는 예산 및 시간 제약을 준수하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 조사 대상 기업의 82% 이상이 초기 예산을 초과했다고 응답했습니다. 일정 측면에서도 45%의 프로젝트가 최소 20%의 지연을 겪었고, 약 4분의 1은 예측을 30% 이상 초과했습니다. 프랑스는 이러한 30% 이상의 초과 사례에서 동유럽과 미국을 제치고 선두에 있습니다.

이러한 수치는 진행 중인 프로젝트의 실패를 나타내지 않습니다. 오히려 응답자의 약 90%는 생산 일정의 지연이 프로세스를 강화할 시간을 제공하여 유익했다고 평가합니다.

역량 부족과 인플레이션을 넘어, 프로젝트 범위의 확대와 기술적 압박 증가로 인해 전환 비용이 증가하고 있습니다. 투자 금액은 이러한 현실을 반영합니다. 52.5%의 기업이 200만에서 2000만 유로를 투자했으며, 약 5분의 1은 2000만 유로를 초과했습니다. 대기업(매출 > 10억 유로)에서는 예산이 5000만 유로를 초과할 수 있습니다.

연구의 중요한 교훈은 성공 기준의 재정의에 있습니다. AI가 가장 많이 활용되는 기술임에도 불구하고, 결정적인 요소는 무엇보다도 인간입니다. 팀의 지속성은 성공의 주요 요소로 식별되며(33%), 심지어 기술적 선택보다도 중요합니다. 종종 후순위로 밀려나는 부서 간의 커뮤니케이션은 35.2%의 기업이 개선해야 할 점으로 지적하며, 그들은 커뮤니케이션 흐름을 충분히 관리하지 못한 것을 후회합니다.