Salesforce

Salesforce는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 개발을 전문으로 하는 미국의 선도적인 기업입니다. 1999년 Marc Benioff와 Parker Harris에 의해 설립된 Salesforce는 CRM을 서비스로 제공하는 개념을 도입하여 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시키며 충성도를 높이는 방법을 기업에 제공함으로써 업계를 혁신했습니다.

전문 분야 및 주요 성과

Salesforce는 주로 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석 기능을 통합한 CRM 제품군으로 인정받고 있습니다. 주력 플랫폼인 Customer 360은 다양한 소스에서 데이터를 통합하여 기업이 고객에 대한 전체적인 시각을 가질 수 있도록 하여 개인화되고 일관된 경험을 제공합니다.

주목할 만한 성과 중 Salesforce는 데이터 통합, 분석 및 협업 역량을 강화한 MuleSoft, Tableau, Slack과 같은 전략적 인수를 통해 리더로 자리매김했습니다. 2025년에는 80억 달러에 Informatica를 인수하여 Agentforce 플랫폼을 통해 인공지능(AI) 및 데이터 관리 역량을 강화했습니다.

최근 기여 및 주목할 프로젝트

Salesforce는 특히 기업이 특정 요구에 맞춘 자율 AI 에이전트를 개발할 수 있도록 하는 Agentforce 플랫폼의 출시를 통해 AI 분야에서 혁신을 계속하고 있습니다. Google Cloud와의 협력을 통해 Salesforce는 Google의 Gemini 모델을 통합하여 플랫폼의 다중 모드 처리 역량을 강화하여 복잡한 상호작용 관리를 개선했습니다.

또한 Salesforce는 Einstein SDR Agent 및 Einstein Sales Coach Agent와 같은 AI 기반 자율 에이전트를 도입하여 판매 프로세스를 최적화했습니다. 이러한 도구는 잠재 고객과의 상호작용을 자동화하고 판매 팀에 맞춤형 코칭을 제공하여 판매 조직의 효율성과 생산성을 높입니다.

기술 생태계 내 위치

Salesforce는 Google Cloud, AWS 및 IBM과 같은 거대 기업과의 전략적 파트너십 덕분에 글로벌 기술 생태계의 핵심 플레이어로 자리 잡고 있습니다. 이러한 협업을 통해 Salesforce는 현대 기업의 복잡한 요구를 충족하는 통합적이고 상호 운용 가능한 솔루션을 제공합니다.

치열한 경쟁 속에서 Salesforce는 AI 및 데이터 관리를 솔루션에 효과적으로 통합하는 능력으로 두각을 나타내며 고객에게 상당한 부가가치를 제공합니다. 이 회사는 또한 AI 생성과 같은 신흥 트렌드에 적응하여 최첨단 기술과 전략적 파트너십에 적극적으로 투자했습니다.

최근 개발 및 뉴스

최근 Salesforce는 Cohere 및 Mistral AI와 같은 생성 AI 분야의 혁신적인 스타트업에 대한 자금 조달에 참여하는 등 여러 주요 이니셔티브에 참여했습니다. 이러한 투자는 기술 혁신의 최전선에 머무르고 AI 생태계의 발전을 지원하려는 Salesforce의 의지를 강조합니다.

또한 Salesforce는 IBM의 Granite 3.0과 같은 오픈 소스 모델을 플랫폼에 통합하여 오픈 소스 및 지속 가능성에 대한 약속을 강화했습니다. 이 접근 방식은 대규모 AI 채택을 용이하게 하면서 유연하고 안전하며 환경 친화적인 솔루션을 기업에 제공하려는 더 광범위한 전략의 일환입니다.

결론적으로, Salesforce는 CRM 소프트웨어 분야에서 확고한 리더로 남아 있으며 지속적인 혁신 전략과 전략적 파트너십을 통해 그 영향력을 확대하고 있습니다. AI 및 데이터 관리 분야의 최신 발전을 통합함으로써 Salesforce는 글로벌 기술 생태계의 최전선에 머물며 고객의 변화하는 요구에 맞춘 강력한 솔루션을 제공합니다.