TLDR : AIは商業およびマーケティングの分野で広く普及し、業務習慣に統合されつつありますが、成熟度や組織の緊張、スケールアップの条件にはまだ課題があります。
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AIはB2Bの商業およびマーケティング戦略の中心に確固たる地位を築いています。欧州のデータインテリジェンス専門企業IntesciaがOpinionWayと提携して行った調査によれば、この分野のフランスのプロフェッショナルの70％が今や毎週AIを使用しています。この採用レベルは、業務習慣に統合された構造化された利用への転換を示しています。しかし、このダイナミクスの背後には、依然として成熟度の差、潜在的な組織の緊張、そして真のスケールアップのための多様な条件が存在することも明らかになっています。
利用が促進する迅速な採用
商業およびマーケティング機能におけるAIの使用は、もはや実験の領域にとどまりません。B2Bの専門家は日常的にそれを活用しており、特にChatGPTのような生成的なチャットボットを通じて59％の回答者が利用しています。生成AIツールの定期的な利用は、見込み客の分析、執筆、プロスペクトの作業において即座の生産性を求めるものです。
もう一つの強いシグナル：76％のユーザーが有料版を選択し、そのうち57％が自費で支払っています。この個別負担は、これらのツールの付加価値が高いと認識されていることを反映しており、個人的なパフォーマンスのレバレッジとして利用されています。AIは、特にマネージャーの間で、効率と自律性を高めるためのビジネスの反射的な手段となっています。
企業は概して好意的
調査は、AIの採用における企業の積極的な支援を強調しています：65％のプロフェッショナルが彼らの組織がこの使用を奨励していると述べ、わずか6％が抵抗的な姿勢を認識しています。大多数のケースで、使用ルールは明確であると評価されており（80％）、ただしETIや大企業、またはより経験豊富なプロファイルにおいては差異が見られます。
調査は、AIの採用における企業の積極的な支援を強調しています：65％のプロフェッショナルが組織から奨励を受けていると述べ、わずか6％が抵抗的な姿勢を認識しています。大多数（80％）は使用ルールが明確であると考えていますが、ETIや大企業、または経験豊富なプロファイルにおいては差異が見られます。
業務ツールへのAI統合
会話型アシスタントを超えて、AIは業務用ソフトウェア環境にますます組み込まれています：調査対象者の77％がSalestechツールに組み込まれたAI機能を使用し、67％はこれらのソリューションをチャットボットと組み合わせています。特にプロスペクトメッセージの作成やコールスクリプトの準備においてです。
AIエージェントに対する関心の高まりは、46％の回答者がテストし、69％が知っていることで示され、成熟市場との整合性のある、より高度なインテリジェントオートメーションの形態への進化を示しています。
測定可能な利点…そして組織の変革
効率性の認識は否定できません：92％のプロフェッショナルが、AIが高付加価値のタスクで時間を節約していると考えています。しかし、生産性の向上を超えて、構造への影響も見られます：
- 33％が役割の再編成を見込んでいます；
- 26％が商業またはマーケティング機能に関連する人員または予算の削減を予想しています。
報告書はまた、結果の信頼性に対する懸念、スキルの不足、特にETIや大企業におけるデータ機密性に対する懸念など、再発する障害を強調しています。
使用プロファイル：対処すべき多様性
調査はAIに対する4つのユーザープロファイルを特定しています：
- 日常的に革新を推進するパイオニア（39％）；
- ツールが統合されるとすぐに従う慎重派（37％）；
- まだあまり立場を定めていない未定者（15％）；
- デジタルの世界から離れた抵抗者（9％）、しばしば年配または訓練不足。
これらの結果は、支援策とデジタルインクルージョンの重要性を確認しています。AIの成熟度は、ツールだけでなく、教育能力にも依存しています。
IntesciaのCEO、Yannick Dupuchはまとめます：
「真の課題は、特にエディターにとって、アクセス可能でパフォーマンスが高く、実際に活用可能なソリューションを提供することです。AIが真のパフォーマンスレバレッジとなるには、現場のリアリティを理解する専門家によって設計された業務ソリューションにネイティブに統合される必要があります。」